Цитаты из книги «Точки контакта»

Cайт, магазины, каталог, наш контакт-центр и наша сервисная служба F1

мы решили проводить видеотрансляции с наших производств электротехнических шкафов для клиентов, которые разместили у нас заказ.

Какие самые главные точки контакта в вашем бизнесе? Назовите пять. Коммерсант, сайт компании, коммерческое предложение (цена, сроки), презентационные материалы и продукция.

Вы можете привести хотя бы один пример того, как вы усилили какую-то точку контакта и это «выстрелило»? Какой была «фишка» в этом случае? Сотрудник, проводя аудит точек контакта, обнаружил, что на сайте одного из наших вендоров, иностранной компании, отсутствуют адреса наших региональных офисов. Мы с нашим партнером решили этот вопрос. Решили и забыли об этой проблеме. Спустя несколько месяцев при личной встрече с одним из наших региональных директоров я услышал слова благодарности в адрес нашего департамента маркетинга. Выяснилось, что в этом регионе он был единственным дистрибьютором данного производителя. И все посетители сайта из этого региона обращались исключительно к нему. Ему было здорово, а нам — приятно за результат нашей работы.

системный подход к такому понятию в маркетинге, как «точки контакта».

подать нам идею с новой точкой контакта может любой сотрудник компании. От нас будет респект за это.

Зал № 1», «Вход в магазин», «Кассы» или «Наши сотрудники».

Чем точнее обозначен объект, тем легче найти большое количество важных точек контакта. «Сеть розничных магазинов» — не очень удачный вариант (придется установить порог, после которого вы перестанете развивать карту). «Розничный магазин» — нормально. «Наш магазин» — гораздо лучше (конкретизация — это всегда хорошо)! В идеале

Когда фундамент будет заложен, попытайтесь выявить ключевые факторы успеха. Самый простой способ — представить себя на месте клиента, который будет взаимодействовать с точкой контакта.

SpicyNodes — сайт, посвященный MindMapping. Позволяет работать с картами в онлайн-режиме, а потом сохранить результат как картинку (можно сразу дать ссылку на нее коллегам). Из плюсов: не надо ничего загружать на компьютер и все бесплатно. Из минусов: сильно зависишь от скорости интернета, периодически приходится ждать обновления карты (пока догрузится), не столь наглядный внешний вид в режиме редактуры и английский язык.