Цитаты из книги «Точки контакта»

если разместить ее в SlideShare.

в успешном бизнесе все точки контакта должны быть прекрасными. Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса

Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка. «Залакировать» впечатления клиента, сразить его наповал — вот для чего можно и нужно использовать последнюю точку в цепочке контакта. Она же может и все испортить, если не продумать ее до конца. «Приходите к нам еще». «Благодарим за работу с нашей компанией. Уверен, вы останетесь довольны». Вот два простых примера финального аккорда в речевых шаблонах ваших менеджеров по продаже. Подарок после завершения контакта.

В частности, «фишки» можно найти: на сайтах компаний из смежных с вашей отраслей; в книгах по бизнесу; в профессиональных и отраслевых журналах; в блогах, посвященных определенной тематике (например, POS-материалам или интернет-маркетингу); организовав конкурс по сбору идей среди сотрудников, клиентов или партнеров. Это наблюдение можно сформулировать и немного иначе: если точка контакта важна для вас, то лучше найти для нее «фишку» или «фишки».

У каждой есть свой срок проверки. Здесь уместно сравнение с автомобилем. В нем не один десяток деталей, которые заменяются в разные сроки. У масляного фильтра один срок, у тормозных колодок — другой, у ремня ГРМ — третий. Поэтому крайне важно знать срок аудита каждой точки контакта, чтобы не забыть о проверке. Внесите список всех ваших точек контакта в файл Excel и проставьте регулярность аудита каждой из них.

Посмотрите на бизнес, на точки контакта глазами клиентов — и увидите возможность создать «вау»-точки контакта

А вы поздравляете ваших ценных клиентов с днем рождения (я уже не говорю про Новый год и День нефтяника)? Это простой и иногда бесплатный способ сделать «вау» и напомнить о себе!

Точку и цепочку контакта завершает финальный аккорд Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка. «Залакировать» впечатления клиента, сразить его наповал — вот для чего можно и нужно использовать последнюю точку в цепочке контакта. Она же может и все испортить, если не продумать ее до конца.

если точка контакта важна для вас, то лучше найти для нее «фишку» или «фишки».

Где искать идеи для «фишек»? Этому посвящена глава «Фишкинг» книги «Маркетинг без бюджета»6