Цитаты из книги «Точки контакта»

должны стараться: Создавать «вау»-точки контакта. Устранять отстойные точки контакта. Переводить средненькие точки контакта в разряд «вау».

коммерческое предложение имеет одни точки контакта: обращение; компоновка; визуализация; система скидок; контакты.

Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают».

Точки захвата/конверсии — самые важные точки контакта

Мы задались вопросами: “Как произвести положительное впечатление на клиентов, которые к нам приходят? Как сделать их возможное ожидание в зоне ресепшен наиболее приятным?”

В программе — вчерашние результаты, план на день, новости — и с каждого сотрудника анекдот, веселая фраза или история.

сделать рассылку клиентам с анекдотами дня

Наблюдение 21. На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы. Наблюдение 22. Некоторые точки контакта не зависят от компании. Наблюдение 23 (наблюдение Романа Земцова). У каждой точки контакта свой срок аудита. Наблюдение 24. Точкам контакта нужен драйвер

Наблюдение 19. Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри). Наблюдение 20. Разные клиенты по-разному воспринимают точки

Наблюдение 18. Точку и цепочку контакта завершает финальный аккорд. Наблюдение 18а (наблюдение Михаила Чернышева). Финальный аккорд дает начало новой цепочке, которая со временем может стать золотой.