Цитаты из книги «Точки контакта»

голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему);

Эти точки контакта — как раз те элементы, улучшив которые вы улучшите этап в целом. Разумеется, у каждого этапа будут свои важные точки контакта (используйте ABC-анализ), на них и стоит концентрироваться.

Если перефразировать Наполеона, то главное — ввязаться в драку, а там видны будут и точки контакта или их отсутствие. :-) Анатолий Дураков

Обязательно получите от клиента разрешение контактировать с ним удобным для него образом. Помните: чтобы заслужить доверие, требуются годы, чтобы его потерять — достаточно одного неверного движения. Будьте аккуратны в этом танце — не отдавите вашему партнеру ноги! :-)

Дэвид Майстер назвал такие точки OTSU (opportunity to screw up) — возможность ошибиться, облажаться (уж не знаем, пропустят ли редакторы это слово). Кроме того, из-за одного слабого звена, из-за единственного неудачного опыта клиент может не только прекратить сотрудничество, но и начать всячески отговаривать от работы с вами своих друзей и знакомых (а то и незнакомых!).

чки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

сделать рассылку клиентам с анекдотами дня

Джек Траут и Эл Райс в книге «22 непреложных закона маркетинга»

Мы не стремимся сделать что-то одно на 100% лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%

Авиакомпания.И несколько книг исследователей на темы, близкие к точкам контакта:Линдстром Мартин. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов. М. : Эксмо, 2006.Книга о сенситивном маркетинге. Много примеров.Крам Тони. Вишенка на вашем торте. СПб. : Питер, 2012.Книга о финальных впечатлениях клиента — можно было бы назвать их «точки контакта наоборот», или «финишные точки контакта».