Цитаты из книги «Точки контакта»

Если у компании нет нужных точек контакта или они плохие, то нет клиентов, нет доходов, нет бизнеса.

Еще одна хорошая идея: попросить ваших новых сотрудников — тех, у кого еще не замылился взгляд, — пройти путь клиента и раскритиковать

влияние на прибыль, имиджевая составляющая, помогает лучше привлекать новых клиентов, помогает поддерживать отношения с клиентами, помогает запоминаться им.

Выделите мало времени — получите стресс от приближающихся дедлайнов и разочарование из-за срыва сроков. Выделите много времени — как уже было подмечено, работа растянется на весь этот период.Почти ничего нельзя улучшить за 24 часа. Не горячитесь — запаситесь терпением.

Ему необходимы прямой доступ к руководителю компании и возможность получать максимальную поддержку.

Драйвер должен понимать причинно-следственные связи и уметь управлять проектами.

Драйвером точек контакта не должен быть директор компании, у него и так забот выше крыши.

Клиенты существующие делятся на группы А, B и С (а также VIP).

Согласно грубой и очень приблизительной классификации, есть клиенты внутренние и внешние. Внутренние — сотрудники и акционеры. Внешние — кандидаты, бывшие сотрудники, внешние акционеры, потенциальные/текущие/бывшие клиенты, партнеры, государственные органы, об

Или можно создать идеальные условия для клиентов, работая им в радость: круглосуточно, по очень низким ценам, вручая каждый раз дорогие подарки, а по факту — себе в убыток