Цитаты из книги «Точки контакта»

Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять (заниматься планированием, исполнением, контролем).

основные правила: не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма (все это можно сделать потом).

Формулируем задачу, записываем ее на флипчарт

На мозговой штурм сотрудники должны ходить как на праздник (хорошо проведенный мозговой штурм — это фан), а не как на отбывание повинности.

сила мелочей в том, что их много

можно создать идеальные условия для клиентов, работая им в радость: круглосуточно, по очень низким ценам, вручая каждый раз дорогие подарки, а по факту — себе в убыток.

куда приходят обращения клиентов (в какие точки захвата)?

Есть универсальные точки контакта, которые встречаются почти во всех бизнесах. Например, многие компании размещают рекламные объявления, шлют потенциальным клиентам и партнерам коммерческие предложения, печатают рекламные материалы, делают сайты, создают группы в социальных сетях, нанимают сотрудников, арендуют и оформляют офисы, подключают автоответчики и используют кол-центры.

клиент не обратил внимания на вашу точку контакта, не заметил ее, пропустил мимо ушей.

обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.