Цитаты из книги «Точки контакта»

сотрудники не сопротивляются только повышению зарплаты

Джек Траут и Эл Райс в книге «22 непреложных закона маркетинга

В книге Мартина Линдстрома «Чувство бренда» На первом месте зрение (58%).На втором — обоняние (45%).На третьем — слух (41%). На четвертом — вкус (31%).

инструкция по использованию товара — собрал, включил, убрал и надеешься, что больше не понадобится. почтовые рассылки.

Примеры одномоментных точек контакта: таблица с техническими характеристиками товара — посмотрел, сравнил, переключился;

О мозговых штурмах есть множество публикаций в интернете (наберите в поисковике «мозговой штурм»), хороших книг (прочитайте, например, «Креатив для пользы дела: управление творческим потенциалом компании» Светланы Сильванович )

клиент имеет возможность высказать мнение о качестве обслуживания.

Самый простой способ — представить себя на месте клиента, который будет взаимодействовать с точкой контакта.

Так должна выглядеть окончательная таблица по улучшению ваших точек контакта:

Вопрос 2: Кто ответственный за улучшение, исправление или создание (автоответчика нет, но он должен появиться) точки контакта?