Цитаты из книги «Точки контакта»

В книге Мартина Линдстрома «Чувство бренда»

Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.

Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов!

Самые важные точки контакта — это точки, в которых ваши клиенты решают: начинать работать c вами или не стоит; покупать сейчас или позже; продолжать работать с вами или

усиления точек контакта? Зрение: Обоняние: Вкус: Слух: Осязание: Чувство юмора: Чувство толпы:

Человек идет туда, куда идут дру

лефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза); как быстро (после какого гудка) снимают трубку; голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему); пол секретаря (это может быть «фишкой» компании); слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помоч

Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов!

печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки».