Что подведет клиента к этой точке? Что он увидит невооруженным взглядом? К чему станет присматриваться? К какой точке пойдет дальше? Что будет влиять на его выбор?
Еще одна хорошая идея: попросить ваших новых сотрудников — тех, у кого еще не замылился взгляд, — пройти путь клиента и раскритиковать ваши точки контакта.
Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка.
«Залакировать» впечатления клиента, сразить его наповал — вот для чего можно и нужно использовать последнюю точку в цепочке контакта. Она же может и все испортить, если не продумать ее до конца.
Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.
Это очевидно, но лучше еще раз напомнить. В жизни многие либо хватаются за все дела подряд, либо берутся за самое простое.
А нужно сосредоточиться на самом важном (и зачастую непростом).
Так же и в бизнесе (и понятно почему, ведь его делают люди).