Цитаты из книги «Точки контакта»

Что подведет клиента к этой точке? Что он увидит невооруженным взглядом? К чему станет присматриваться? К какой точке пойдет дальше? Что будет влиять на его выбор?

Еще одна хорошая идея: попросить ваших новых сотрудников — тех, у кого еще не замылился взгляд, — пройти путь клиента и раскритиковать ваши точки контакта.

Финальный аккорд не завершает цепочку, а продолжает ее новыми точками контакта, более интимными и глубокими.

Подарок после завершения контакта.

Финальный аккорд в цепочке контакта имеет такое же важное значение, как и каждая отдельная точка. «Залакировать» впечатления клиента, сразить его наповал — вот для чего можно и нужно использовать последнюю точку в цепочке контакта. Она же может и все испортить, если не продумать ее до конца.

Надо ясно понимать, чего мы хотим в конечной точке от нашего клиента, что он должен сделать.

Несколько примеров из западной практики: запах свежевыпеченного хлеба увеличивает количество спонтанных покупок на десятки процентов, а запах кофе и шоколада в офисах создает деловой и позитивный настрой.

Видеоролик проживет дольше, если его выложить на YouTube или RuTube; презентация — если разместить ее в SlideShare.

ТК, которые важны для нас сегодня:   ТК, которые важны для нас в следующем месяце:   ТК, которые важны для нас в следующем году:

Это очевидно, но лучше еще раз напомнить. В жизни многие либо хватаются за все дела подряд, либо берутся за самое простое. А нужно сосредоточиться на самом важном (и зачастую непростом). Так же и в бизнесе (и понятно почему, ведь его делают люди).