Цитаты из книги «Точки контакта»

Общеизвестно, что цепь прочна настолько, насколько прочно самое слабое ее звено.

Вот два простых примера финального аккорда в речевых шаблонах ваших менеджеров по продаже. Подарок после завершения контакта.

Нет автоответчика — и компания недополучает клиентов.

Точки контакта образуют цепочку контактов — этот закон следует знать и использовать.

Правильно определяйте время, выделяемое на исправление (улучшение) той или иной точки контакта.

Более того, у компании в распоряжении оказываются бесценные личные точки контакта, такие как email, номер мобильного телефона, дата рождения (а соответственно, и возраст), пол и даже иногда потребительские предпочтения покупателя. При правильном использовании из этих звеньев можно создать поистине золотую цепочку.

Ниже приводится список практически всех возможных точек захвата любой коммерческой компании — офлайн и онлайн.

В точке контакта клиент может передумать работать с вами. В точке контакта конкурент может обойти вас (и тут же превзойти вас по доходам). В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.

Customer Journey Mapping (CJM), или «карты пути клиента», — это те же точки контакта, но с историей взаимоотношений клиента и компании (а не только взаимодействий) в логике и динамике. При картировании вы выстраиваете путь каждого целевого клиента из точки А (первый контакт клиента с компанией) до точки Б (финальное взаимодействие клиента с компанией).

Как правильно проводить мозговой штурм