Цитаты из книги «Правила жизни и бизнеса. Том 1»

Чем раньше вы начнете делать компанию клиенто­ориентированной, тем лучше для сотрудников, клиентов, бизнес-партнеров, компании и ваших финансовых показателей — и тем хуже для конкурентов.

Компания станет клиентоориентированной только тогда, когда все сотрудники (все до единого) станут клиентоориентированными. Здесь есть несколько сложностей

Клиентоориентированность внедряется, а не приобретается или прививается. Меньше давление при внедрении — хуже результаты или вовсе нет результатов.

Лучшая мотивация для сотрудников предлагать новые идеи — когда они видят, что их идеи реализуются, внедряются, применяются. А уж когда они получают процент от прибыли или суммы, сэкономленной благо­даря реализованной

здать? Я уверен: единицы. Самый простой способ создать голубой океан — метод «не». Подробно опишите свой продукт или бизнес и поставьте перед каждым словом частицу «не

* * * Хотите, чтобы делегированное было сделано? Ставьте четкую задачу. Убедитесь, что ее поняли правильно. Дайте полномочия и все нужные ресурсы, обещайте помощь. Устанавливайте промежуточные контрольные точки, помогайте. Правильно подводите результаты. * * * Выполнение делегированного нужно мотивировать — важностью задачи, ответственностью за невыполнение, ростом доверия, получением опыта и профессио­нального роста.

Топ-5 «не делегировать»: личные дела; опасно; конфиденциально; стратегически важно; не по силам подчиненному

Поменьше говорите о компании. Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты, рассказывать, когда она появилась, что делает. Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании...», «А вот мы можем сделать...» — но не более того. Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе».

Следите за регламентом. Лучшее пятнадцати­минутное выступление — то, которое заканчивается на тринадцатой минуте. У меня получается так выступить в 95% случаев — для этого я прогоняю свою речь заранее. Совет, совет, совет. Дайте по ходу презентации как можно советов — цельтесь в показатель «одна минута выступления — одна идея» (у меня получается). Подводя итоги презентации, резюмируйте: выделите три-пять главных практических советов. Поменьше говорите о себе. Подразумевается, что вас и так знают, иначе не пригласили бы выступать. Лайфх

бренда онлайн: корпоративный сайт и блог, выведение сайта в топ в поисковых системах, SMM, SERM, inbound, видео­канал на YouTube, вирусные ролики, онлайн-PR...