Цитаты из книги «Маркетинговая машина. Менеджер становится директором»

Показательный пример того, как можно «очеловечить» текст, представляет FAQ услуги «МультиНомер» на сайте arctel.ru (это лучше один раз увидеть).

– Папа, а почему, когда яблоко укусишь, оно темнеет? – Дело в том, сынок, что при нарушении целостности клеточной оболочки содержащаяся в клетках заменимая аминокислота тирозин под воздействием фермента тирозиназы вступает с атмосферным кислородом в реакцию, продуктом которой является пигмент меланин. – Папа, ты с кем сейчас разговаривал?! Помните, с кем разговариваете вы.

При подготовке FAQ отвечайте только на реальные вопросы, не выдумывайте их. Вопросы, которые сгенерировал отдел маркетинга, клиент чует за версту и, как правило, не жалует их вниманием. В идеале при подготовке FAQ вообще не стоит ломать голову, продумывая вопросы. Что и как рассказать, на чем сделать акцент, о чем умолчать, чтобы не перегрузить читателя, вам подскажут сами клиенты или менеджеры по продажам. Последние выдадут вам все, что интересует клиентов в первую, вторую и третью очередь, поведают об удачных ответах на проблемные вопросы, поделятся байками о самых курьезных вопросах (почему бы и их не включить в FAQ?). Еще более плодотворным будет сбор вопросов «из первых уст» – непосредственно от клиентов.

У нас был лист (периодически обновляемый) всех направлений, по которым мы работали, и список направлений деятельности, которые мы осуществляли. Нашей задачей было провести ревизию направлений и активностей и что-то перестать делать. Наш начальник называл это стоп-лист (stop list).

Лэптопы (почти у всех моих сотрудников именно лэптопы – с ними они могут работать почти везде и почти всегда), наладонники, цифровая камера, цифровой диктофон, USB-диск («флэшка»)… и это только начало списка, который с каждым месяцем становится все длиннее и длиннее…

Говорит Игорь Манн: «Прочитайте главу «Техпомощь» в

Если у вас нет навыков скорочтения, то постарайтесь их приобрести.

Читать нужно два типа книг. Первый – книги, дающие вам ви́дение. Второй – книги, обеспечивающие максимальную технологичность вашей работы и содержащие идеи, которые вы можете использовать.

2:1 Уж сколько раз твердили миру… У каждого из нас два уха и один язык.

Или внешние эксперты, которые не принимали участие в предварительном тестировании (попробуйте как-нибудь попасть на «разбор полетов» на sostav.ru).