Цитаты из книги «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Маркетеры — это практики маркетинга, менеджеры по маркетингу, директора по маркетингу, бренд-менеджеры, руководители отделов маркетинга. Слово «маркетолог» я не люблю. Для меня маркетолог — это теоретик маркетинга.

По сути 5P (комплекс маркетинга, маркетинг-микс) — это основа марке­тинга. Для того чтобы быть успешным, вам необходимы: отличный продукт (product); правильная цена (price); каналы продвижения (place of sale); продвижение (promotion); персонал (personnel).

Театр начинается с вешалки, компания начинается с ресепшн».

Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь. Джек Уэлч. Джек Уэлч. Мои годы в GE. Дэвид Майстер. Стратегия и толстый курильщик. Нил Рекхэм. СПИН-продажи. Джеймс Килтс. Ничего лишнего. Философия ведения бизнеса от СЕО Gillette. Говард Шульц. Влейте в нее свое сердце. Как чашка за чашкой строилась Starbucks. Патрик Бервайз, Шон Михан. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое сущест­венное.

Вы можете использовать отзывы: собрав их в одном месте (это может быть папка «Так говорят клиенты», или папка отзывов, или что-то другое); на сайте, в брошюрах, каталогах и других печатных рекламных материалах, в рекламе в СМИ, в прямой почтовой рекламе, коммерческих письмах, пресс-релизах, аудио- и видеоматериалах. в коммерческих предложениях, заявках (документах) на участие в торгах или тендере.

Где использовать отзывы? Вы можете использовать отзывы: собрав их в одном месте (это может быть папка «Так говорят клиенты», или папка отзывов, или что-то другое); на сайте, в брошюрах, каталогах и других печатных рекламных материалах, в рекламе в СМИ, в прямой почтовой рекламе, коммерческих письмах, пресс-релизах, аудио- и видеоматериалах. в коммерческих предложениях, заявках (документах) на участие в торгах или тендере.

Заведите привычку просить об отзыве каждого клиента, с которым вы работаете или начинаете работать.

В своей компании он просит всех (и, конечно, делает это сам) писать слово «Клиент» с прописной буквы. Именно так. Не «клиент», а «Клиент».

Один из банков, сохраняя официальные часы работы, открывается на 15 минут раньше и закрывается на четверть часа позже. Как удобно для тех, кто пришел пораньше или чуть задержался!

Тяжело будет вашим сотрудникам припарковать мою машину после техосмотра так, чтобы я просто мог сесть в нее и сразу уехать (носом к выезду)? Трудно будет после смены колес долить воду в бачок стеклоочистителя и оставить мне записку «Мы обеспечиваем не только хорошее сцепление с дорогой, но и хороший обзор!»? Все это и заставит клиентов рассказывать о вас другим.