Цитаты из книги «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Мобильное приложение позволяет интерактивно поддерживать прямой контакт с каждым клиентом.

Официальное представительство в социальных медиа — отличная возможность заявить о себе, делиться с клиентами актуальной и интересной информацией, консультировать их и, конечно, получать обратную связь.

Не вводите даже временный запрет на комментирование: блоги ценны своей обратной связью.

Не используйте блог как ленту пресс-релизов

Не надейтесь на моментальную отдачу

Главная «фишка» — интересный и разнообразный контент.

В дальнейшем вам предстоит следить за порядком в разделах, отсутствием спама и информации рекламного характера, этичностью высказываний, оперативно реагировать на запросы.

Техническая возможность использовать множество «фишек» для того, чтобы посетители сайта давали обратную связь: опросы, голосования, кнопки «Высказать идею» и «Похвалить/Пожаловаться», «Барометр настроения»

Поддержка пользователей посредством текстового диалога зачастую оказывается более эффективной по следующим причинам: по сравнению с поддержкой по электронной почте она более оперативна, диалог с посетителем ведется в реальном времени, без задержек; по сравнению с поддержкой по телефону она более наглядна, посетитель видит текст, может его перечитать, вникнуть.

Услуга позволяет задержать посетителя на сайте, дать ему возможность получить «здесь и сейчас» ответ на вопрос и квалифицированную помощь