Книги успокаивают. Доктор нейрокогнитивной психологии Дэвид Льюис из Университета Сассекса провёл исследование, которое показало, что чтение в течение шести минут снижает стресс человека на 68 %.
Если вы хотите удерживать своих клиентов, то вам недостаточно просто удовлетворить их потребности. Это могут сделать и ваши конкуренты (и, может, даже лучше, чем вы). Постарайтесь сделать ваших клиентов счастливыми. Счастливые клиенты не уходят к конкурентам.
Кейт Феррацци. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2010. Я взахлеб прочитал эту книгу и многому научился у Кейта.