Цитаты из книги «Арифметика маркетинга для первых лиц»

Во-первых, советую использовать слово «инвестиции», а не «затраты», когда речь идет о маркетинге. Инвестиции предполагают возврат на вложенные средства. Затраты звучат как-то обреченно и на положительный исход не настраивают.

Когда будете готовиться, учтите: еще бытует заблуждение, что маркетинг в Интернете – это (не пугайтесь, если вы не знаете каких-то слов): – сайт; – поисковая оптимизация; – баннерная реклама; – контекстная реклама; – работа с социальными сетями; – блоги.

9. Продажи (да, в некоторых компаниях директора по маркетингу отвечают и за продажи). 10. Закупки (да, есть компании, в которых маркетинг занимается закупками). 11. Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы лояльности, служба поддержки клиентов. 12. Клиентоориентированность (см. главу «Лояльность, клиентоориентированность, маркетинг – как это все соотносится?» в разделе «Инструменты»). 13. Инновации – новые идеи, новые и улучшенные продукты, новые и улучшенные процессы и стратегии (мы поговорим об этом в главе «Инновации – это моя задача или ее можно поручить службе маркетинга?»).

Вот максимально возможный список задач маркетинга в компании, сгруппированных вокруг ключевых слов (нужное подчеркнуть): 1. Точки контакта (их аудит и улучшение, «фишки» – см. книгу «Без бюджета»). 2. Продвижение – генерация лидов (лид – это наводка на потенциального клиента), реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль. 3. Решения – разработка новых продуктов, категорий, брендов, вывод их на рынок, позиционирование. 4. Цена – анализ цен конкурентов, установление цен, изменение цен, скидки. 5. Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами, комаркетинг. 6. Сайт, новые инструменты работы и продвижения в Сети. 7. Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, что возможно (прибыльности клиентов, работы конкурентов, потребительских предпочтений, прибыльности продуктов, перспективности новых проектов и т. п.).

Выбирайте инструменты грамотно

Чего вы от меня ждете? – Что мне придется делать? – Какими ресурсами я буду располагать? – Как будет оцениваться и поощряться работа? – Кому я буду подчиняться? – Какие «подводные камни» могут осложнять исполнение работы? – Каковы мои карьерные перспективы?

Как не ошибиться при выборе маркетера?

Когда нужно нанимать маркетера?

его вы от меня ждете? – Что мне придется делать? – Какими ресурсами я буду располагать? – Как будет оцениваться и поощряться работа? – Кому я буду подчиняться? – Какие «подводные камни» могут осложнять исполнение работы? – Каковы мои карьерные перспективы?

Хорошо бы понимать, что такое закон Парето (принцип 20/80), паблик рилейшнз (PR), директ-маркетинг, CRM, модель Портера, анализ PEST, система маркетинговых коммуникаций, полевые и кабинетные исследования, ATL, BTL, SEO. Но за них нужно браться после того, как освоены приведенные выше 10 терминов (для тех, кто не знает или не уверен, что знает точно, о чем речь, – приложение 1).