Цитаты из книги «Арифметика маркетинга для первых лиц»

проверить рекламу на предмет соответствия коммуникационной модели AIDA (можно произносить как «аида»). Название модели составляют первые буквы четырех английских слов. A – attention (внимание): реклама должна привлекать внимание, цеплять – версткой, ярким заголовком, привлекательной картинкой. I – interest (интерес): текст должен быть написан интересно, так, чтобы хотелось прочитать его до конца. Он должен быть простым, понятным, ярким. D – desire (желание): у читателя должно возникнуть желание приобрести ваше решение, воспользоваться вашей услугой. A – action (действие): реклама должна побуждать читателя к действию:

существует более 5000 маркетинговых инструментов. Бесплатных – меньше 100.

Я здесь сильно упрощаю, но только потому, что сам руководствуюсь простыми правилами: 1. Хороший маркетер не делает плохого маркетинга. 2. Если есть время, то лучше потратить его на подготовку и планирование маркетинга, чем на измерение его результатов. 3. Если есть дополнительный бюджет маркетинга, то лучше инвестировать его в привлечение и удержание клиентов, чем в измерение результатов проделанной работы.

На самом деле неважно, какими будут шаблон и форма вашего маркетингового плана – главное, чтобы он содержал все основные элементы: – горизонт планирования (месяц, квартал, год); – задачи – то, для чего предназначен весь план (например, помочь выполнить план по обороту) и та или иная активность; – сроки выполнения каждой задачи (чем точнее, тем лучше – т. е. «неделя 49» это лучше, чем «декабрь»); – ответственные (кто отвечает за выполнение плана в целом и отдельных задач); – деньги в единой валюте – сколько стоит та или иная активность и сколько всего потребуется денег; – комментарии – там, где они нужны (например, почему так велики инве

Я не стану советовать учебник на эту тему, ибо уверен, что, как только вы этот учебник откроете, у вас сразу появится желание его закрыть.

Давайте вспомним задачи, которые может решать маркетинг: 1. Точки контакта (аудит, улучшение). 2. Продвижение – генерация лидов, реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль. 3. Решения – разработка новых продуктов, категорий, брендов, вывод их на рынок, позиционирование. 4. Цена – анализ цен конкурентов, установление цен, изменение цен, скидки. 5. Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами, комаркетинг. 6. Сайт, новые инструменты работы и продвижения в Сети. 7. Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, чего только возможно (прибыльность клиентов, анализ конкурентов, прибыльность продуктов, перспективность новых проектов). 8. Внутренний маркетинг – работа с HR для удержания, привлечения персонала, создания боевого духа. 9. Продажи. 10. Закупки. 11. Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы лояльности, служба поддержки клиентов. 12. Клиентоориентированность. 13. Инновации – новые идеи, новые и улучшенные продукты, новые и улучшенные процессы и стратегии.

– выполнять работы; – руководить работой; – давать рекомендации, передавать знания; – выступать в качестве наставников, советников, независимых наблюдателей, модераторов, агентов перемен или технических экспертов.

По мнению американского Института консультантов по менеджменту, консультанты могут: – управлять проектами;

Если маркетинг – это приобретение новых клиентов и удержание существующих, то клиентоориентированность – это такая работа всей компании, которая вызывает сплошные положительные эмоции у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов.

Клиентоориентированность больше, чем маркетинг. Фактически это определенный подход к ведению бизнеса (а значит, и к реализации маркетинга), когда во главе всего ставится Клиент.