Цитаты из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Если вы предоставили услугу эффективно, то вы сделали это с минимальными издержками.

Удовлетворение проявляется в готовности людей заплатить за то, что вы сделали.

Правильно. Век живи — век учись. В действительности не существует такого понятия, как хорошее решение, есть только «хорошее решение для данного момента».

Когда мы принимаем решение, мы должны определить: 1) что делать P; 2) как это делать A; 3) когда это делать E и 4) кто должен это делать I. Мы должны обеспечить использование всех четырех ролей PAEI, если мы хотим п

Никогда не стройте предположений о том, какие потребности должны были бы иметься у клиентов, чтобы не испытать горького разочарования, если этих потребностей у них не окажется.

Лучшим доказательством наличия ценности в том, что вы предлагаете рынку, будет спрос на вашу продукцию

Здесь мне вспоминается одна притча. К трем работающим каменщикам подошел прохожий и спросил, что они делают. «Я кладу кирпичи», — ответил первый каменщик. «Я возвожу стену», — ответил второй каменщик. «Мы строим храм, где мы вместе сможем молиться Богу», — ответил третий.

В организационном плане они становятся настолько эффективными, что начинают заявлять: «Как было бы замечательно работать, если бы клиенты не изменяли свои требования!»

Управление должно осуществляться для достижения результатов с помощью правильного процесса. Управление по результатам является механистическим. Это преимущественно управление по счету, уделяющее слабое внимание входу и процессу.

Творческие люди способны видеть будущее через туман неопределенности.