Цитаты из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Мы женимся потому, что имеем определенные потребности и ожидания.

эти роли позволяют нам идентифицировать, для кого и почему существует организация.

первый шаг, который вы должны сделать при принятии решения, заключается в выяснении того, кем являются ваши сегодняшние клиенты и каковы их текущие потребности.

анализируйте своих клиентов. Выясняйте, что они ожидают получить от вас и что вы можете и должны им предоставить.

«В чем состоит главная цель нашей взаимосвязи? Чему вы преданы в первую очередь?»

Организация рождается тогда, когда эти потребности не могут быть удовлетворены одним человеком.

Он тратят свое время на выполнение обязательств, а не на установление взаимосвязи и извлечение из нее выгод.

Но и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе все, что мы делаем, требует взаимосвязи. За каждой проблемой скрывается плохо налаженная взаимная связь, и решение проблемы состоит в том, чтобы сделать эту взаимную связь функциональной.

Способность чего-то к функционированию оценивается по тому, как оно обслуживает своих клиентов.

Мы должны начать с того, как создавать ценность, как добиться функциональности. В долгосрочной перспективе мы должны фокусироваться на том, как содействовать успеху более крупной системы, к которой принадлежит организация. А это значит, что мы должны сфокусироваться на том, как достичь цели, для которой эта организация существует.