Цитаты из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Чтобы быть результативными, хорошие менеджеры — супервайзеры, начальники отделов, родители или политические лидеры — должны знать потребности своих клиентов на данный момент и затем умело использовать

По этой же причине в браке мы должны уделять особое внимание потребностям своей жены или своего мужа, связанным с тем, что она или он ожидают от супружества. Мы не должны воспринимать свою вторую половину как нечто само собой разумеющееся просто потому, что он или она не имеет возможности удовлетворить какие-то свои потребности вне семьи.

используя свое ощущение принадлежности к более крупной системе. Это роль существует организация.

первый шаг, который вы должны сделать при принятии решения, заключается в выяснении того, кем являются ваши сегодняшние клиенты и каковы их текущие потребности.

По мере того как организации взрослеют, они все больше фокусируются на «количестве набранных очков», на прибыли, на измеряемых результатах, на «озере». Они забывают, кто их клиенты и какие потребности они должны удовлетворять. Они начинают фокусироваться исключительно на прибыли.

Из осознания взаимосвязи, то есть роли , возникает осведомленность о конкретных воспринимаемых потребностях, которые могут и должны быть удовлетворены.

Возможность заработать прибыль. заработать прибыль. Это значит, что вы должны сфокусироваться на возможности и что, если вы используете ее должным образом, вы получите прибыль. Е

ответственности, полномочий, власти и влияния, а также систему вознаграждения, что даст вам возможность углубить проводимые изменения. Это позволит вам проводить дальнейшую перестройку структуры.

сли вы хотите изменить поведение членов организации, то вы должны изменить ее структуру, процесс принятия решений и самих людей. В каком порядке? Начните с процесса. Измените то, как люди принимают решение. Затем, используя новый процесс, измените распределение ответственно

Чтобы осуществить это хорошо определенное решение, нам необходимы полномочия, власть и влияние…