Цитаты из книги «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»

Вы должны выяснить, как организация должна вознаграждать этих людей для того, чтобы они согласились заниматься удовлетворением потребностей ваших клиентов.

Вы почувствуете свою ответственность за обслуживание всего мира, так как этот мир обслуживает вас.

преобразовывать сознание организации — ее индивидуальные особенности, системы ценностей, модель поведения и философию — из механистического в органическое .

Вы должны собрать имеющуюся информацию и ликвидировать дефицит конкретных фактов с помощью своего воображения

тобы стать проактивным, вам необходимы две вещи. Во-первых, вы должны представить себе будущее. Вам необходимо составить сценарии развития потребностей клиентов, конкуренции, внешних условий и всего того, что может повлиять на организацию. Вы должны быть креативным и представлять себе, что вас ждет впереди.

Что делает вас результативным в долгосрочном периоде, так это ваше .

Ели вы сократите издержки до уровня, который не позволит вам удовлетворять потребности ваших клиентов, то снизится результативность, и начнется падение сбыта.

Когда вы перебрасывает мяч на поле соперника, вы действуете… Эффективно.

Роль А что можно сказать об эффективности? .

обеспечить краткосрочную результативность за счет удовлетворения неотложных потребностей клиента. Быть результативным в краткосрочной перспективе необходимо, чтобы принять хорошее решение. А принять хорошее решение — значит наполовину обеспечить хорошее управление