Зато их интересует, что именно они от этого выиграют. Вопрос «Почему я должен это делать?» на самом деле означает «А что я с этого буду иметь?» А как ответить на это, ты уже изучил вдоль и поперек еще в главе 2.7.
Иной вид обобщений – когда мы точно не указываем, что имеем в виду:
«Осталось нехорошее чувство».
Такое высказывание слишком размыто, чтобы быть осмысленным. Попроси собеседника уточнить:
– Что ты имеешь в виду под тем, что у тебя осталось нехорошее чувство?
– Я чувствую себя обманутым.
– Надо же! Что это значит? Каким образом тебя обманули?
Задавая вопросы, ты заставляешь другого уточнять, что именно он имеет в виду. Иногда это может в конечном итоге привести к тому, что он изменит свое первоначальное утверждение:
«Никто не захочет так много платить».
«Это все знают».
«Такое ни за что не произойдет».
В дискуссии слова типа никто, все, всегда, никогда, каждый используются, чтобы попытаться нарушить ход рассуждений оппонента, когда никаких других контраргументов нет. Эти слова надо всегда (!) ставить под сомнение. Действительно ли верно, что «это никогда не получается?»
Но тебе следует всегда называть имена – и свое, и собеседника. Это особенно важно, когда страсти накаляются. Дело в том, что люди обычно успокаиваются, услышав собственное имя.
Для тебя настало время сказать свое слово по существу дела (шаг 4 и 5), но не упрекая, а честно желая разрешить проблему: «Разумеется, ты не должен (должна) нести на себе все заботы о доме. Я не понимал, что ты так это воспринимаешь. Как хорошо, что ты рассказал (рассказала). Может быть, мы можем разрешить это таким образом, что я буду освобождать тебя, например, от покупок, заезжая в магазин по дороге с работы? Что ты на это скажешь?»
Поскольку ты понимаешь, что теперь узнал, в чем на самом деле проблема, ты используешь шаг 3 для определения болевой точки: «Я делаю что-то еще, заставляющее тебя чувствовать себя так, что тебе приходится все брать на себя?»
Затем ты повторяешь то, что услышал (шаг 2): «Хорошо, дорогая/дорогой, если я правильно тебя понял, ты сердишься на меня за то, что никогда не помогаю готовить ужин? И за то, что я всегда прихожу домой поздно?
Ты помнишь, что надо сохранять спокойствие, когда тебя критикуют. Ты не прерываешь, не выходишь из себя, не закатываешь глаза и не вздыхаешь. Ты также не стоишь, потупившись и понуро склонив голову, как провинившаяся собака. Вместо этого ты продолжаешь смотреть оппоненту в глаза, показываешь, что тебе понятно его высказывание, и молчишь, пока не настанет твоя очередь