Что еще компаниям стоит сделать, чтобы угрозы их моделям превратились в возможности? Когда компании не реагируют на проблемы, связанные с их бизнес-моделью, это обычно происходит из-за внутренних причин вроде отсутствия стимулов, о котором я говорила в начале интервью, и нежелания слышать клиента. Мой совет менеджерам — незамедлительно заняться устранением этих внутренних причин, начав с их выявления. Потому что в хорошие времена, когда модель еще работает, а повседневная деятельность стала рутиной, на это легко закрыть глаза. У организаций очень сильная инерция. Это как дети. Вы можете уложить их поздно вечером? Нет. Утром вы можете разбудить их? Нет. Они хотят делать это изо дня в день. В компаниях все то же самое.