Цитаты из книги «Стратегический маркетинг»

выяснить, что именно хочет покупатель, и воплотить его потребность

очевидней, чем много лет назад. Однако автомобильные компании как

сли связь покупателя с брендом становится достаточно прочной, то можно будет войти в цикл «покупка — наслаждение — рекомендация — связь»,

удержания клиента, ценности клиента и активов

о-первых, компаниям необходимо уделять меньше внимания прибыльности продукта и больше — выгодности клиента. Розничные торговцы некоторое время применяли эту концепцию, используя убыточные товары — продукты, которые, возможно, не приносят доход, но укрепляют отношения с клиентами. Во-вторых, компаниям требуется уделять меньше внимания текущим продажам и больше — построению долгосрочных ценностных отношений с клиентами. Компания, находящаяся в состоянии упадка, может иметь неплохие продажи на данный момент, но перспективы у нее будут плохими. Показатель по

Мы ожидаем, что наиболее эффективные менеджеры по работе с клиентами пройдут тренинги по социальным наукам: психологии, антропологии, социологии и экономике, — помимо изучения маркетинга. Так их подход к клиентам будет подходом ученых, изучающих проблемы поведения, а не специалистов в области маркетинга,

отдел маркетинга — традиционно занимающегося текущими продажами, — превратив его в «отдел работы с клиентами»:

создавать продукты, подходящие для долгосрочных отношений с покупателем.

Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию X] другу или коллеге?

порекомендовали бы вы нас?» в целом показал себя наиболее эффективным для определения лояльности и предсказания роста, так было не во всех отраслях.