Цитаты из книги «Эмоциональный интеллект»

Майкл Бир из Гарвардской школы бизнеса и Рассел Айзештат, президент Центра организационной культуры, недавно представили данные, позволяющие увидеть, как последовательная практика честных процессов (как часть методологии активного обучения или SFP, процесса стратегической пригодности) помогла огромному числу организаций действительно вовлечь своих сотрудников в реализацию той или иной инициативы. Ключевой аспект SFP — создание оперативной группы из восьми менеджеров, пользующихся всеобщим уважением и стоящих на один-два уровня ниже высшего руководства. Их задача — опросить примерно 100 сотрудников из разных подразделений компании и собрать мнения о ее сильных сторонах для дальнейшего поддержания изменений и о слабых, которые могут стать препятствием на пути реализации новой стратегии. Оперативная группа фильтрует и сортирует всю полученную в ходе интервью информацию, отчитывается руководству, после чего обсуждаются наиболее эффективные способы реализовать выбранную стратегию. SPF — модель для реализации честных процессов, успешно применяемая в таких компаниях, как JP Morgan Chase, Hewlett-Packard, Becton и Merck. Она позволяет достаточно точно определить суть всех стратегических инициатив и, что важнее, заручиться поддержкой сотрудников для их внедрения.

Главное, по его мнению, эмоциональный интеллект: совокупность пяти навыков, которые позволяют руко­водителям добиваться максимально эффективной работы не только от себя, но и от своих подчиненных. Исследования показали, что, когда высшее руководство компании обладает необходимым уровнем эмоцио­нального интеллекта, ежегодные показатели прибыли всех подразделений на 20% превышают запланированные. Составляющие эмоционального интеллекта: самосознание — способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности и мотивы; самоконтроль — способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции; мотивация — желание работать ради самого процесса; эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние других людей; социальные навыки — умение налаживать и управлять отношениями с другими людьми.

не повышать сотрудников только потому, что у них есть талант, интеллект и хорошая результативность.

UPS дает своим водителям полномочия поступать по собственному усмотрению, лишь бы вовремя доставлять почтовые отправления. Генеральный директор компании Майк Эскью говорит: «Мы требуем от наших людей выполнения своей работы. Если для этого им приходится импровизировать, они импровизируют. В

. Честный процесс не гарантирует, что все получат желаемое, но он подразумевает, что каждый вправе высказаться и быть услышанным.

их плохое настроение и неприятные поступки рано или поздно обернутся против них.

Неоднократно было доказано, что подход, основанный на обучении, не только ведет к лучшей производительности, но и к росту удовлетворенности работой и снижению текучести кадров.

, первостепенное значение для лидерства имеют такие достоинства, как оптимизм и преданность организации

общении. В 1981 году психологи Говард Фридман и Рональд Ридджо доказали, что человек способен оказать очень сильное воздействие на окружающих, даже не прибегая к вербальным средствам коммуникации. Если три незнакомых человека сядут лицом друг к другу и просидят так молча одну-две минуты, настроение самого эмоционального из них передастся остальным.

Незамкнутая лимбическая система — удачное эволюционное решение, помогающее людям оказывать друг другу эмоциональную поддержку (когда мать успокаивает плачущего ребенка, действует именно этот механизм).