Цитаты из книги «Эффективные коммуникации»

нужно. Лучшие мастера убеждения не только слушают других, но и включают их взгляды в совместное решение. Иначе говоря, убеждение часто содержит — и требует — компромисс. Возможно, поэтому у тех, кто эффективнее всех умеет убеждать, есть общая черта: у них широкие взгляды, они никогда не бывают категоричными. Они приступают к процессу убеждения, готовые скорректировать свое мнение и включить идеи других людей. Такой подход к убеждению сам по себе очень убедителен.

Установите эмоциональные связи. Скорректируйте собственный эмоцио­нальный тон, чтобы он помог аудитории уловить вашу идею. Узнайте, как ваши коллеги интерпретировали последние события в организации, и попытайтесь понять, как они могут интерпретировать ваше предложение. Протестируйте возможную реакцию ключевых фигур.

Сформулируйте цели, опираясь на общие взгляды. Четко опишите преимущества своей позиции. Чтобы быстро затащить ребенка в продуктовый магазин, надо показать ему леденцы у кассы. Это не обман, это убеждение. Если преимуществ для всех заинтересованных лиц не находится, скорректируйте свою позицию.

Усильте свою позицию с помощью ярких примеров. Обычные доказательства не помогут. Сделайте цифровые данные более убедительными с помощью примеров, историй и метафор, оказывающих эмоциональное воздействие.

убеждения включает четыре этапа. Завоюйте доверие. У доверия два источника: опыт и отношения. Если вы раньше высказывали обоснованные, здравые суждения, коллеги будут доверять вашему опыту. Если вы демонстрировали, что можете работать в интересах других людей, коллеги будут уверены в отношениях с вами. Если вам не хватает опыта, укрепите положение следующими способами: узнайте больше с помощью формального или неформального образования, например бесед со специалистами

Четыре способа, которыми не надо убеждать»).

AlliedSignal Лоренс Боссиди, «прошли времена, когда можно было добиться от людей хорошей работы криками и кулаками. Сегодня их нужно заинтересовать, показав, как они могут добиться цели, завоевать доверие, объяснить причины и помочь. Делайте

Эти фундаментальные изменения, шедшие более десятилетия и на сегодня ставшие неотъемлемой частью экономического ландшафта, сводятся к следующему: сегодня работа выполняется в условиях, когда люди спрашивают не «Что мне сделать?», а «Зачем мне это делать?».

н, и связь прервалась. Когда секретарь снова соединила их с собеседником, я думала, что он скажет то, что сказала бы на его месте я: «Извините. Я задел телефон локтем». Вместо этого он сказал: «Эй, что случилось? Только что мы говорили, и вдруг вы пропали!» По-видимому, у этого юриста автоматически срабатывал импульс не признавать вину без необходимости. Для меня этот случай стал одним из тех поворотных моментов, когда начинаешь понимать, что не все живут в том же мире, что и ты, и что твое представление о том, как следует говорить, — лишь одно из многих.

потому что манера речи ассоциируется у нас с моральными качествами: с помощью речи мы демонстрируем, кто мы и кем хотим быть