Цитаты из книг автора «Harvard Business Review (HBR)»

эмпатии, а именно умения слушать.

Не пытайтесь изменить себя — это едва ли удастся.

Принимайте свои чувства и эмоции Принятие — противоположность контроля. Принимать — значит не считать каждую мысль руководством к действию и не скатываться в негатив, а реагировать на свои переживания открыто, фокусируя на них внимание и позволяя себе проживать их. Сделайте десять глубоких вдохов и посмотрите на то, что происходит вокруг вас. Не факт, что вам станет лучше, но такая практика, скорее всего, принесет облегчение. Иногда после этого мы понимаем, насколько на самом деле расстроены. Важно проявить сострадание к себе (и к окружающим) и изучить реальность ситуации.

Первый шаг в развитии эмоциональной гибкости — научиться замечать момент, когда оказываешься на крючке своих мыслей и переживаний. Задача непростая, но есть четкие признаки этого состояния, например ригидные и повторяющиеся мысли. Так, Синтия научилась видеть, что ее самообвинение похоже на заевшую пластинку. Еще один признак — мысли кажутся очень знакомыми, как пересказ прошлого опыта. Джеффри заметил, что его отношение к некоторым коллегам («Он некомпетентен», «Я не позволю ему разговаривать со мной в таком тоне») возникло очень давно. Что-то похожее он чувствовал на предыдущей работе и на той, что была раньше. Источником проблем служила не внешняя среда, а его собственные ментальные шаблоны. Чтобы начать изменения, необходимо понять, где именно вы «застреваете».

Покупая товар, потребители, образно говоря, «нанимают» его, то есть «берут на работу», чтобы он выполнял для них определенные «поручения». Значит, задача поставщика — понять, какие виды работ чаще всего приходится выполнять потребителям и какие продукты им предложить.

Способность быстро восстанавливаться. Гибкие, способные быстро восстанавливаться люди обладают тремя отличительными качествами. Они спокойно принимают суровые обстоятельства, выпадающие на их долю. Они находят смысл и в тяжелых временах. Наконец, они обладают поразительной способностью импровизировать, обходясь подручными средствами. В периоды глубокой рецессии гибкость важна как никогда. К счастью, вы можете научиться быть гибкими.

Говоря проще, чтобы закрепить новую манеру поведения, нужна практика. Так уж устроен наш мозг: чтобы разрушить сложившиеся стереотипы, необходимо раз за разом, снова и снова расшатывать и преодолевать их. Нужно постоянно отрабатывать новые схемы поведения, пока они не будут воспроизводиться автоматически. Только после этого новый стереотип вытеснит старый.

И все же, хотя эмоциональные навыки можно отчасти считать врожденными, реализация свойств, заложенных в генах, во многом определяется жизненным опытом человека. Предрасположенный к веселью ребенок может вырасти мрачным и раздражительным, если у него рано умерли родители или он подвергался в детстве физическому насилию. И напротив, капризный и болезненный малыш со временем может стать жизнерадостным оптимистом, если, скажем, удачно выберет профессию. Комплекс эмоциональных особенностей формируется у человека годам к 25, в этом возрасте поведение определяется уже сложившимися привычками. И вот тут-то нас подстерегает серьезная проблема: когда мы вырабатываем привычку вести себя определенным образом (радуемся, грустим или капризничаем), соответствующая манера поведения глубоко укореняется в нашем мозгу, и мы автоматически стремимся и дальше вести себя так же.

Что более всего влияет на результаты вашей компании? Ответ может удивить вас, однако он абсолютно логичен. Это настрой лидера. Эмоциональный интеллект руководителей — их знание себя, способность к эмпатии, взаимоотношения с другими — напрямую связан с их собственной продуктивностью. Но новые исследования также выявили, что эмоциональный стиль руководителя влияет на настроение и поведение всех остальных — через психологическую реакцию, которую назвали заражение настроением. Что-то вроде известного «улыбнись, и с тобой улыбнется весь мир».

Мотивация Если и существует какая-то черта, присущая всем без исключения эффективным лидерам, то это мотивация. Все они стремятся достичь большего, превзойти ожидания — чужие и свои собственные. Ключевое слово здесь — «достигать». Для многих людей в качестве факторов мотивации выступают внешние стимулы вроде высокой зарплаты или статуса, сопутствующего внушительному служебному положению или принадлежности к престижной компании. Для людей, наделенных лидерским потенциалом, источником мотивации является желание достигать большего ради достижения его как такового.