Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Если да, то улучшаются они или просто подвергаются вмешательству с результатом, подобным тому, который мы только что рассмотрели, или во много раз худшим?

самые первые контрольные карты, которые следует построить в любой организации, должны относиться не к процессам в цехах, а к данным, которые ложатся на стол руководителя организации (данные по бюджету, прогнозы, невыходы на работу, происшествия и травмы).

Прочие подобные искренние попытки улучшить дело могут сделать его только хуже, причем не на 40%, а на целые порядки

Единственный возможный эффект такого внешнего влияния — увеличение вариаций, разброса — эффект, совершенно противоположный желаемому.

Компенсатор не улучшал процесса. Он лишь вмешивался в процесс, который уже был стабилен. («Вмешательство» — это собственный термин Деминга.)

«в случае если сотрудник достиг состояния статистической управляемости, — он вложил в процесс все, что у него было»

изменение системы — не во власти сотрудников.

Недавно я узнал, что эти величины вновь были скорректированы, на этот раз составив 2% и 98%.

не более 15% всех проблем (или возможностей улучшения) в организациях связаны с особыми причинами вариаций; таким образом, они, возможно (но не обязательно!), находятся в поле деятельности рядовых работников.

Действительно, если установленное задание или план превышают производственные возможности системы (не соответствуют ее стабильному, подконтрольному состоянию), то единственный путь их достижения — деформировать процесс, что приведет к повсеместным трудностям.