Цитаты из книги «Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

действительно, ее сотрудники, казалось, не обращали никакого внимания на важность того, что мы только что назвали фазой 1 в улучшении процесса.

Причина в том, что никакой процесс, за исключением искусственных демонстраций с использованием случайных чисел, не является стабильным, воспроизводимым.

То, что нам нужно, — это некий руководящий принцип, когда особые причины приносят нам достаточно проблем, чтобы оправдать особое к ним внимание.

между обычными математическими предположениями и реальным миром существует глубокая пропасть.

на практике, в противоположность теории или гипотезам, идеально стабильных процессов вообще не существует.

на практике мы никогда не знаем вид соответствующего статистического распределения.

К еще большему сожалению, эта ослабленная версия (хотя она часто и рассматривается как усиленная из-за ее математической строгости) распространилась и стала более известной, чем работа самого Шухарта, в особенности в Британии и Европе в целом.

книгу П. Шолтеса «Настольная книга команды» (The Team Handbook).

Фаза 3: мониторинг процесса для поддержания достигнутых улучшений.

Фаза 2: активные усилия по улучшению самого процесса, т.е. уменьшению общих причин вариаций.