Цитаты из книги «Нет, спасибо, я просто смотрю. Как посетителя превратить в покупателя»

Вы сможете более эффективно справляться с возражениями.

Я нахожусь в торговом зале, чтобы обслуживать, а не осуждать покупателей. В конце концов, лучше я буду богатым и неправым, чем правым и разоренным. А как думаете вы?

При этом покупатель, уходя, может испытывать неприятное чувство оттого, что его проигнорировали.

Все мы знаем, что компании, предлагающие клиентам хороший сервис, не только остаются в бизнесе, но и в большинстве случаев процветают. Те же, кто не предлагают такой сервис…, не процветают. Все просто, не так ли?

Каким бы необычным и отличающимся от других вы ни считали свой магазин, истина заключается в том, что покупатели не видят этих различий и полагают: у вас все то же самое, что и в соседнем магазине. Но если ваши товары не воспринимаются покупателями как совершенно иные по сравнению с товарами в магазине в конце улицы, то почему они будут покупать именно у вас?

Покупатели приобретают не характеристики, а результат от использования. Характеристики – это нечто присущее товару, тогда как результат от использования – то, что данная характеристика приносит покупателю.

Настоятельно рекомендую вам начинать демонстрацию с таких фраз, как: «Помимо всего прочего эти ботинки замечательны тем, что…», «Этот телефон, кроме всего прочего, замечателен тем, что…» или «Этот компьютер потрясает тем, что помимо всего прочего…».

Крючок – это формулировка пользы в форме вопроса, чтобы получить согласие покупателей с тем, что товар действительно для них полезен

Когда в следующий раз вы будете показывать продукт или рассказывать об услуге, продумайте, что произведет самое сильное впечатление, и посмотрите, как долго вам удастся продержаться без упоминания об этом. Обучение такому виду контроля является превосходным упражнением.

Разве не здорово создать такую атмосферу, в которой ваши покупатели будут хорошо проводить время и тратить много денег?