Цитаты из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Потенциальные потребители смотрят не на то, насколько вы хороши в том, что делаете. Они смотрят на то, насколько хороши вы в том, кем вы являетесь.

Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениями. Взаимоотношения связаны с чувствами. При хороших взаимоотношениях возникают приятные чувства, при плохих — плохие.

Польза здравого смысла ограничена. Для достижения вдохновляющих результатов вам понадобится вдохновение.

Планируя свой маркетинг, не ограничивайтесь рамками своего бизнеса. Подумайте о тех навыках, которые вы имеете.

Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.

Вы должны стать известны своим потенциальным потребителям, стать частью привычного.

Ваши величайшие возможности заключены в ответе на один вопрос: «Что удается нам лучше всего?»

Соберите свидетельства качества предоставля­емых вами услуг. Затем доведите их до сведения потребителя.

Если вы говорите о многом, клиент не запоминает ничего.

Мы ничего не знаем. Поэтому и не считайте, что вы должны это знать. Планируйте, исходя из нескольких возможных вариантов будущего.