Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Абсолютная уверенность — это признак глупости, фактически она может привести к фатальным последствиям.

Не начинай говорить, если не уверен, что твои слова будут лучше, чем молчание».

Никогда не выбирайте название, содержащее описание того, чего все ­и так ожидают от любой услуги. Такое имя будет выглядеть слишком общим, незапоминающимся и бессмысленным.

Не открывай лавку, если не умеешь улыбаться», — гласит старинная еврейская пословица, и этот совет применим к каждому в вашей компании.

Он дает вам ясное представление о том, каким делом вы занимаетесь и что реально покупают ваши клиенты. Опрос, опрос и еще раз опрос.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли говорить у вас за спиной и чтобы вы могли узнать, о чем они говорят. Пусть ваши клиенты отошлют свои заполненные опросные листы на адрес третьего лица — сторонней организации. Пусть это третье лицо уверит ваших клиентов, что они могут не подписывать анкеты, а их имена будут храниться в тайне. И вы увидите, что ваши клиенты дадут гораздо более честные ответы. Пусть опросы для вас проводит сторонняя организация.

Пойти на риск не всегда означает рискнуть деньгами. Иногда речь идет именно о личном участии. Примите личное участие в своем деле. Не бойтесь рисковать.

Если вы на два дня опередили график (неплохая идея), сделайте так, чтобы клиент знал об этом. Если вы смогли уменьшить стоимость на 7 процентов против ожидаемой (еще более хорошая идея), сделайте так, чтобы клиент знал и об этом. Если вы совершили что-то, чем особенно гордитесь, сделайте так, чтобы клиент знал об этом.

Ваши родители давали вам правильный совет. Говорите «спасибо». И повторяйте это слово как можно чаще.

Сформулируйте положение о конечных целях, но оставьте его для внутреннего пользования.