Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Не задавайте вопроса «Что вам не нравится в этой компании или предлагаемых ею услугах?».

Удивить клиента — вот движущая сила на третьем этапе развития отрасли. Таким образом, третий этап определяется воображением, и компания, находящаяся на этом этапе, предлагает возможный товар

Можно и нужно найти множество способов создать яркое впечатление о вашей компании. Используйте слова и зрительные образы для того, чтобы оставить о себе яркое впечатление.

В неосязаемом мире услуг, где показать можно лишь немногое и почти все приходится описывать, слова являются самым сильным оружием.

Лучше сказать слишком мало, чем слишком много

Да, слово con (афера, мошенничество) происходит от confidence (уверенность, вера). Источающий уверенность человек может легко одурачить тех, у кого ее нет.

Отдавайте ради себя. Вознаграждение не заставит себя ждать.

Выдерживайте секундную паузу перед ответом.

Опережаем ли мы все предприятия нашей отрасли с точки зрения технологии? Не отстаем ли мы в технологии от предприятий сферы услуг и компаний приблизительно того же размера? Все ли мы делаем сегодня для того, чтобы и через два года опережать всех в области технологии? Внимательно ли мы изучили все возможности, предоставляемые новыми технологиями для улучшения обслуживания и роста нашего предприятия? Сделайте изучение новых технологий неотъемлемой частью маркетингового планирования.

Вспомните случаи, когда вам приходилось сталкиваться с высококлассным обслуживанием. Насколько больше вы обычно тратили в такой компании? Скольким людям вы потом рассказывали о потрясающем качестве ее услуг? Сколько потратили в этой компании они? Нет, разумеется, вы не можете назвать точную цифру, но она огромна. И все эти деньги сейчас находятся в банке компании. Прежде чем написать объявление, начать рассылку, выпустить пресс-релиз — исправьте все недочеты в обслуживании.