Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

елайте то же, что ваши клиенты, — замечайте детали.

ни хорошо знают, что у человека могут быть дорогие золотые карманные часы или роскошный шелковый галстук, хотя его дела давно идут неважно, но он попытается сэкономить на замене стоптанных каблуков, если у него нет денег, надеясь, что на это никто не обратит внимания.

ди смотрели на маленькую деталь — каблуки, чтобы понять, насколько богат или беден их собеседн

Чтобы понять опасность робкого маркетинга, задумайтесь о том, как большинство людей делает инвестиции. Если у нас есть свободные деньги, во что мы их вкладыва

тобы улучшить ваши услуги, сделайте их красив

процентов на восемь. Вообще-то клиенты платят за рекомендации — они не должны платить за панели из вишневого дерева и свежесрезанные тюльпаны, украша­ющие офисы консалтинговой компании. Но клиентам тюльпаны не просто нравятся — тюльпаны, которые могут показаться ненужным, по сути, изыском, делают пребывание клиента в офисе компании более пр

«виноградного цвета» вроде бы работает так же, как и серый, — но на самом деле он делает гор

А теперь задумайтесь о том, как часто эта тема обсуждается в мире бизнеса? У нас есть программы повышения качества, но кто-нибудь слышал о программах внедрения красоты и эстетики в бизнес? Учитываем ли мы склонность наших потенциальных клиентов полагать, что самая красивая альтернатива — одновременно и самая лучшая?

Нас зачаровывает внешний вид, «упаковка».

Вы знаете, что белые халаты и стетоскопы помогают врачам выглядеть профессиональнее.