Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

ди жаждут больше, чем чего-либо, еще одного — признания.

сяцы, иногда даже годы наши клиенты принимают нас, платят нам, даже с готовностью рекомендуют другим людям. Что мы даем взамен? Как ни странно, взамен мы должны сделать всего лишь то, что отлично выражает известная фраза: «Простой благодарности будет достат

сервис должен быть полным и исчерпывающи

сервис полный? Вы можете выполнить любое пожелание клиента, которое имеет отношение к вашей сфере деятельнос

рвис может быть и великолепным, и убогим — правда, бизнесмены, часто бывающие разъездах, сталкиваются с убогим сервисом почти каждый день, а вот с великолепным — редко.

Экстраординарный сервис работает не только как сервис, но и как ресурс.

одна из важных черт экстраординарного сервиса — его полнота. Экстраординарный сервис может предоставить все, что понадобится клиенту. Если они не смогут этого сделать сами, они найдут ког

им образом, баланс взаимных «жертв» — действительно не в вашу пользу. Т

также подвергает себя риску — финансовому, профессиональному и личному, — если порученная вам работа будет выполнена п

о он идет на такие жертвы, которые вы просто не можете компенсироват