Цитаты из книги «Секреты риэлторского мастерства»

Правоустанавливающие документы на квартиру зависят от способа получения прав собственности: договор передачи, свидетельство о собственности на жилище, свидетельство о праве на наследство по закону или по завещанию, договор мены, договор купли-продажи, договор ренты, дарения, решение суда и другие. Это главные документы на квартиру, и к ним надо отнестись очень серьёзно.

Для покупателя нужно указать адрес квартиры, её цену, сроки продажи, юридического (снятие с регистрационного учёта) и физического (вывоз мебели и вещей) освобождения, получить с продавца расписку о внесенной предоплате. Для продавца важным является вопрос, как обозначить получаемую от покупателя денежную сумму: задаток или аванс.

Обслуживание дома, эксплуатационные расходы.

Правильные ответы на тест о телефонной компетенции – По правилам этикета телефонную трубку необходимо поднимать не позже третьего звонка. – Сообщить своё имя собеседнику необходимо в конце телефонного разговора, потому что именно сказанное в конце запоминается легче всего. – Принимая звонок, надо делать пометки. – Если в офисе никого нет, кроме вас, то лучше взять трубку и постараться помочь позвонившему человеку. – К клиенту, который звонит, лучше обращаться по имени. – По телефону лучше говорить низким голосом. – Если риэлтора пока нет в офисе, то надо сказать, что он на переговорах, на собрании, на совещании, на просмотре и т. п. – Пообещав что-то сделать для клиента, сделайте это сами. – Закончив телефонный разговор, дождитесь, когда ваш собеседник первым положит трубку. – Если вам неудобно говорить именно сейчас, запишите телефон клиента. – Если клиент долго и запутанно говорит, задайте стандартные уточняющие вопросы. Если клиент мало говорит, задайте ему открытые вопросы.

Есть советы и для покупателей. Например, чтобы купить подешевле, торгуясь с продавцом при покупке, проговаривайте про себя: «Отломи, купец, от своего куска, тебе и половины хватит!» В цене вам обязательно уступят. Проверено на моей практике. Этот приговор относится не только к недвижимости, а вообще к любому товару.

Ещё один ритуал. На просмотре квартиры пришедшим покупателям скажите: «Здравствуйте! Здесь именно то, что вы ищете!», при этом спрятав большой палец левой руки в кулак. Говорите именно эту фразу, даже если она кажется вам неподходящей, странной или нелепой в каком-то конкретном случае.

– Проговаривайте её, напевайте, декламируйте, шепчите, разошлите по электронной почте вашим друзьям, знакомым, клиентам. Сан Лайт утверждает, что эта формула особенно полезна тем людям, чья работа связана с продажами, потому что именно им она несёт в большей степени «силу, радость, благополучие, безопасность, увеличение объёмов продаж и процветание». «Торгуйте и торгуйтесь с радостью, будто играете в весёлую игру,» – пишет этот замечательный автор. – Не ругайте себя, даже если что-то произошло по вашей вине. Помните, что каждый из нас имеет право на ошибку. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. – Если вас что-то беспокоит, или вы испытываете негативные эмоции, срочно организуйте для себя «День 1000 дел», который позволит вам выполнить то, что вы давно откладывали дома и на работе. Пусть ваш особый день начнётся в 6.00 часов утра, а закончится в 23.00 часа вечера. Список дел напишите накануне. Поверьте, это огромное удовольствие вычёркивать из списка то, что вы уже осуществили. Неуверенность и негативные эмоции обязательно покинут вас. А сделанное за длинный день подарит вам веру в себя и ваши возможности. – Найдите тренинг или семинар с интересной программой и посетите его. – Проделайте мощное по силе упражнение, называющееся «100 дней позитива». В чём его суть? Надо в течение ста дней записывать не менее 5 позитивных событий, которые произошли в вашей жизни. – Поддержите себя добрыми словами, даже если что-то произошло по вашей вине. Помните, что каждый из нас имеет право на ошибку. Вместо вопросов «Что я сделал не так? Почему я ошибся?» задайте другие вопросы «Что я сделал правильно в данной ситуации? Что я могу сделать иначе?» – Не называйте своих близких и клиентов, с которыми работаете, унизительными, ругательными словами. Помните, что подобное притягивается к подобному. – Отдыхайте. Отдыхайте полноценно. Помните, что работа, даже если она очень нравится, – это только одна из сторон нашей прекрасной жизни. – Восхищайтесь успешными людьми в любой области. Берите с них пример. Всегда помните, что вы, как и они, тоже можете осуществить свои грандиозные планы. 22. Учитесь получать удовольствие от всего того, что вы делаете. – Помните о глубинном смысле пословицы «Век живи – век учись». 24. Воспринимайте свою жизнь как единственную и неповторимую. – В момент неуверенности или слабости вспомните замечательный рыцарский девиз: «Делай, что должно, и пусть будет, что будет.» И пусть он вам поможет!

– Помните, что каждое событие само по себе нейтрально, и только вы сами раскрашиваете его позитивными или негативными красками. Более того, часто всё зависит от вашего настроения в данный момент, когда один и тот же факт может быть оценен вами как отрицательно, так и положительно. Вот почему не стоит поддаваться своему изменчивому настроению. – На досуге поразмышляйте над пословицами, кладезью народной мудрости: – Кто сдержан, тот умён. – Глупый киснет, а умый всё промыслит. – В страхе спасения нет. – У страха глаза велики. – Кто гнев свой одолевает, тот крепок бывает. – Господин гневу своему – господин всему. – Бойся, не бойся, а что будет – того не миновать – Авось да как-нибудь до добра не доведут. – Кто собою не управит, тот и другого на разум не наставит. – День придёт и заботу принесёт. – Дружбу помни, а зло забывай. – Будет день – будет и пища. – Заведите для себя красивую записную книжку, куда вы можете включать понравившиеся вам высказывания известных людей, мудрые мысли или смешные фразы ваших знакомых, клиентов, ваши собственные размышления, ваши мысли – открытия. Простое перечитывание любимых мыслей всегда даёт заряд бодрости и вдохновения и, конечно, успокоение. – Дарите радость окружающим вас людям. Повторяйте почаще вслух и про себя удивительную «формулу радости», открытую Сан Лайтом: Моя радость – получать. Моя радость – отдавать. Бог с тобой, Бог со мной!

– Старайтесь расслабляться. Каждый сам может придумать, как это эффективнее сделать. Могу только подсказать варианты. Хорошая книга, интересный фильм, лучше кинокомедия, прогулка в парке, физические упражнения, косметические процедуры, общение с природой, классическая музыка, вкусный ужин с приятными людьми, общение с оптимистичным человеком, длительный сон, водные процедуры типа душа дома или посещение бассейна, действительно выходной день (без телефонных звонков и бесед с клиентами) и тому подобное – Развивайте ваше позитивное мышление, начав с развития своей собственной положительной самооценки. Старайтесь побольше обращать внимание на всё радостное и приятное, что вас окружает в жизни, помня о великом законе: «Всё, на чём мы концентрируем наше внимание, расширяется.» Так пусть же расширяется только прекрасное в вашей жизни! – Заведите ваш дневник радости и благодарностей, куда вы можете записывать не менее пяти радостных событий, которые произошли в вашей жизни в течение одного дня, и не менее пяти ситуаций, когда вы хотели бы поблагодарить кого-то. – Если у вас неприятность, возникшая по причине недостатков характера других людей (агрессия, явное хамство, злоба, зависть и т.д.), не принимайте её, пожалуйста, близко к сердцу. Ведь это проблема другого человека иметь такой характер. Маленькие средства «скорой помощи» в такой момент: попробуйте быстро переключить ваше внимание, подойдите к окну вашего офиса, посмотрите на улицу, поразмышляйте над увиденным. Можно пройти в туалетную комнату и подставить руки под холодную воду на несколько минут, ведь вода – это великолепное очищение, поговорите несколько минут с коллегой, который вам приятен в общении, выпейте чашечку свежезаваренного горячего чая. – Если вас что-то беспокоит, или вы испытываете негативные эмоции, сделайте минимум 25 энергичных приседаний или подышите спокойно, сосредоточьте ваше внимание на каждом вдохе и выдохе.

– В трудную минуту улыбнитесь или вспомните смешной случай из вашей жизни или что-то приятное. Улыбка – универсальное лекарство, которое великолепно лечит от всех неприятностей. – Научитесь отделять рабочие отношения от личных. Рабочие проблемы оставляйте в офисе. Старайтесь максимальное количество ваших риэлторских дел осуществить в офисе, оставив вечернее время для ваших домашних. – Меняйте виды деятельности. – сделайте необходимые телефонные звонки, – разместите несколько объявлений о ваших услугах на бесплатных досках в интернете, – напишите для ваших клиентов статью, рассказывающую о ситуации на рынке недвижимости. – сделайте несколько физических упражнений, – продумайте план на завтрашний день или на следующую неделю и запишите его в ваш ежедневник, – полейте цветы в офисе, – сделайте запись в ваш дневник, если он имеется, – почитайте новости из мира недвижимости, – разместите в Интернете объявление о ваших услугах, – спланируйте ваш затрашний день, – выйдите из офиса и подышите свежим воздухом, – чередуйте ваши агентские обязанности. – Обязательно благодарите себя. Дарите себе подарки после окончания любой сделки. Пусть подарок будет тем более дорогим, чем труднее и сложнее была завершившаяся сделка. – Научитесь обесценивать то, что вы достигли. Так вы никогда не заболеете «звёздной» болезнью. Ваши достижения просто великолепны, но это уже прошлое. Сегодня надо стремиться к новым вершинам, не зацикливаясь на том, что было вчера. Живите настоящим, именно то, что вы делаете сегодня, сейчас, даёт блестящий результат в вашем завтра.