Цитаты из книг автора «Галина Парусова»

– Помните, что каждое событие само по себе нейтрально, и только вы сами раскрашиваете его позитивными или негативными красками. Более того, часто всё зависит от вашего настроения в данный момент, когда один и тот же факт может быть оценен вами как отрицательно, так и положительно. Вот почему не стоит поддаваться своему изменчивому настроению. – На досуге поразмышляйте над пословицами, кладезью народной мудрости: – Кто сдержан, тот умён. – Глупый киснет, а умый всё промыслит. – В страхе спасения нет. – У страха глаза велики. – Кто гнев свой одолевает, тот крепок бывает. – Господин гневу своему – господин всему. – Бойся, не бойся, а что будет – того не миновать – Авось да как-нибудь до добра не доведут. – Кто собою не управит, тот и другого на разум не наставит. – День придёт и заботу принесёт. – Дружбу помни, а зло забывай. – Будет день – будет и пища. – Заведите для себя красивую записную книжку, куда вы можете включать понравившиеся вам высказывания известных людей, мудрые мысли или смешные фразы ваших знакомых, клиентов, ваши собственные размышления, ваши мысли – открытия. Простое перечитывание любимых мыслей всегда даёт заряд бодрости и вдохновения и, конечно, успокоение. – Дарите радость окружающим вас людям. Повторяйте почаще вслух и про себя удивительную «формулу радости», открытую Сан Лайтом: Моя радость – получать. Моя радость – отдавать. Бог с тобой, Бог со мной!

– Старайтесь расслабляться. Каждый сам может придумать, как это эффективнее сделать. Могу только подсказать варианты. Хорошая книга, интересный фильм, лучше кинокомедия, прогулка в парке, физические упражнения, косметические процедуры, общение с природой, классическая музыка, вкусный ужин с приятными людьми, общение с оптимистичным человеком, длительный сон, водные процедуры типа душа дома или посещение бассейна, действительно выходной день (без телефонных звонков и бесед с клиентами) и тому подобное – Развивайте ваше позитивное мышление, начав с развития своей собственной положительной самооценки. Старайтесь побольше обращать внимание на всё радостное и приятное, что вас окружает в жизни, помня о великом законе: «Всё, на чём мы концентрируем наше внимание, расширяется.» Так пусть же расширяется только прекрасное в вашей жизни! – Заведите ваш дневник радости и благодарностей, куда вы можете записывать не менее пяти радостных событий, которые произошли в вашей жизни в течение одного дня, и не менее пяти ситуаций, когда вы хотели бы поблагодарить кого-то. – Если у вас неприятность, возникшая по причине недостатков характера других людей (агрессия, явное хамство, злоба, зависть и т.д.), не принимайте её, пожалуйста, близко к сердцу. Ведь это проблема другого человека иметь такой характер. Маленькие средства «скорой помощи» в такой момент: попробуйте быстро переключить ваше внимание, подойдите к окну вашего офиса, посмотрите на улицу, поразмышляйте над увиденным. Можно пройти в туалетную комнату и подставить руки под холодную воду на несколько минут, ведь вода – это великолепное очищение, поговорите несколько минут с коллегой, который вам приятен в общении, выпейте чашечку свежезаваренного горячего чая. – Если вас что-то беспокоит, или вы испытываете негативные эмоции, сделайте минимум 25 энергичных приседаний или подышите спокойно, сосредоточьте ваше внимание на каждом вдохе и выдохе.

– В трудную минуту улыбнитесь или вспомните смешной случай из вашей жизни или что-то приятное. Улыбка – универсальное лекарство, которое великолепно лечит от всех неприятностей. – Научитесь отделять рабочие отношения от личных. Рабочие проблемы оставляйте в офисе. Старайтесь максимальное количество ваших риэлторских дел осуществить в офисе, оставив вечернее время для ваших домашних. – Меняйте виды деятельности. – сделайте необходимые телефонные звонки, – разместите несколько объявлений о ваших услугах на бесплатных досках в интернете, – напишите для ваших клиентов статью, рассказывающую о ситуации на рынке недвижимости. – сделайте несколько физических упражнений, – продумайте план на завтрашний день или на следующую неделю и запишите его в ваш ежедневник, – полейте цветы в офисе, – сделайте запись в ваш дневник, если он имеется, – почитайте новости из мира недвижимости, – разместите в Интернете объявление о ваших услугах, – спланируйте ваш затрашний день, – выйдите из офиса и подышите свежим воздухом, – чередуйте ваши агентские обязанности. – Обязательно благодарите себя. Дарите себе подарки после окончания любой сделки. Пусть подарок будет тем более дорогим, чем труднее и сложнее была завершившаяся сделка. – Научитесь обесценивать то, что вы достигли. Так вы никогда не заболеете «звёздной» болезнью. Ваши достижения просто великолепны, но это уже прошлое. Сегодня надо стремиться к новым вершинам, не зацикливаясь на том, что было вчера. Живите настоящим, именно то, что вы делаете сегодня, сейчас, даёт блестящий результат в вашем завтра.

– Если вы попали в трудную ситуацию, проделайте потрясающее по силе упражнение «Мудрец». Его лучше выполнять в одиночестве. Удобно расположитесь в кресле или на диване. Закройте ваши прекрасные глаза и представьте, что вы в весеннем лесу, идёте по знакомой лесной тропинке, слышите пение птиц, полной грудью вдыхаете свежие лесные запахи. Вот тропинка выводит вас на красивую поляну, в центре которой растёт огромный столетний дуб. Вы видите, что на земле у основания дуба сидит пожилой человек. Что-то в его благородном облике подсказывает вам, что он мудрец. Вдруг вы понимаете, что у вас появилась уникальная возможность задать волнующий вас вопрос этому мудрецу и получить ответ от него. Остановитесь на мгновение в своих представлениях, хорошопродумайте… и сформулируйте ваш вопрос. Пусть он будет кратким и точным. А теперь слушайте ответ мудрого человека. Как вы поняли, это будут ваши собственные мысли. Знайте, что «мудрец» живёт в каждом из нас. – Запишите ваши краткосрочные и долгосрочные цели. Почаще перечитывайте и проговаривайте их. Они непременно осуществятся. – Напишите список ваших победных дел. У каждого их найдётся немало. Держите его на виду в вашем ежедневнике. Опирайтесь на ваши достижения и успехи, чтобы поддерживать вашу безграничную уверенность. Простое перечитывание вашего чудесного списка подарит вам радость и оптимизм.

Как помочь себе, любимому, если что-то не ладится на работе, если попался агрессивный клиент или просто позвонил хам и нагрубил? Хочу дать ещё несколько советов по самопомощи. – Прежде всего научитесь отличать неудачу от катастрофы, а оплошность от роковой ошибки. Каждый человек имеет право сохранять спокойствие в случае допущенной ошибки, ведь её можно исправить. Верно? – Выработайте способность заранее в уме предполагать и осмысливать возможные неудачи. Придумайте для себя какую-то успокоительную фразу. Например, вы условились с клиентом встретиться через неделю в офисе и подписать эксклюзивный договор на продажу свободной квариры. Безусловно, это победа. Но, как вы понимаете, неделя – это большой период времени, когда могут произойти события, совершенно от вас не зависящие. Вы ведь знаете, как важен человеческий фактор в риэлторской деятельности. Однажды в течение этой самой недели звонит вашему клиенту друг, узнаёт о продаже квартиры и предлагает своего приятеля в качестве покупателя. Естественно, ваш клиент отказывается от работы с вами. Да, неудача. В таком случае можно сказать для себя: «Что ж, бывает; прийдёт другой более интересный вариант.» или «Всё, что не делается, то только к лучшему.», «Неприятность эту мы переживём!», «Ничего страшного, будет праздник и на нашей улице!», «Мы ещё победим!», «Я верю, что мой звёздный час обязательно настанет!», «Да, произошло неприятное событие, сорвался договор с клиентом, но несмотря на него, жизнь продолжается!» – Если в вашей риэлторской деятельности наблюдается спад, взгляните на этот период как на возможность пересмотреть и усовершенствовать ваши профессиональные навыки и умения. Используйте плодотворно образовавшееся свободное время: почитайте книги по продажам, посетите тренинг или семинар по продажам или личностному росту, идите к людям и больше общайтесь с ними: среди них вы можете встретить и потенциальных клиентов, радуйтесь общению; сделайте то, что давно откладывали, на что не хватало времени. В конце концов отдохните полноценно, взяв отпуск, или уделите больше времени членам вашей семьи.

Моё глубочайшее убеждение, что риэлтор должен одеваться хорошо, как сейчас говорят, стильно, приобретая только добротные и качественные вещи, но подбирать одежду нужно таким образом, чтобы небогатый клиент, глядя на вас, не чувствовал себя униженным, а человек состоятельный, являющийся вашим клиентом, смог по достоинству оценить элегантность вашего делового костюма. Ваша одежда должна давать молчаливый «сигнал» – «я такой же, как вы» – любой категории клиентов. Если вы встречаетесь с небогатым клиентом, гораздо уместнее одеться скромнее, чтобы не вызвать у подобного клиента антагонизм, внутреннее неприятие, заставить его почувствовать себя несколько ниже вас. На мой взгляд, деловой костюм и для мужчин и для женщин – вещь незаменимая, универсальная, подходящая для выхода к любому клиенту. Обратите ваше внимание на классический стиль, неброские благородные цвета. Женщины-риэлторы всегда могут использовать незаметный макияж, ароматную каплю хорошего парфюма, некоторые украшения. Кстати об украшениях. Хоть мы частенько слышим и произносим в шутку и всерьёз ставшее крылатым выражение «Бриллианты – лучшие друзья девушки», поверьте мне, это совсем не друзья женщины-риэлтора. Ваша небогатая женщина-клиентка всегда с точностью оценит их стоимость, не догадываясь, что, возможно, это подарок вам от близкого человека. Подобная оценка не сослужит вам в работе, а, наоборот, помешает. «Похоже на мне хотят заработать денежки для покупки очередного бриллиантика,» – может подумать она и отправиться на поиски другого более скромного агента. Милые женщины-риэлторы, будьте внимательны! Перед началом переговоров снимите ваши бесценные украшения. Уверяю вас, что так будет гораздо лучше.

Почти десять лет я использую метод, о котором рассказывают все книги по продажам: из года в год я поздравляю моих клиентов с Новым годом, Рождеством, днём рождения, женщин-клиенток с днём 8-е Марта. Мне приятно представлять, как мои открытки, написанные всегда собственноручно, доставляют человеку маленькую неожидаемую радость, дарят улыбку на лице.

Работа агента по недвижимости разъездная и можно легко спланировать свой визит, чтобы посмотреть, как устроились люди на новом месте или наоборот пригласить в офис на чашечку кофе или чая, чтобы поговорить о новостях в жизни каждого из нас. Поверьте мне, многим нравятся подобные вещи. Они незабываемы.

В минуту прощания с клиентом прошу рекомендовать меня всем, кто собирается что-то делать со своей недвижимостью. Как правило, даю несколько моих визиток.

Первое, что я всегда делаю после того, как сделка завершена, – это то, что заношу данные клиента в специально заведенную тетрадь, где каждому клиенту посвящена отдельная страница. Эта тетрадь многие годы является моей бесценной клиентской базой данных. Что необходимо записать? Что может понадобиться для поддержания контакта с клиентом? – Фамилия, имя, отчество. – Возраст. – День рождения. – Адрес с почтовым индексом. – Семейное положение. – Дети. – Увлечения. – Образование и профессия. – Контактные телефоны. – Адрес электронной почты. – Дата сделки. – Какие-то особенности, которые вы хотите отметить. После этого при любой благоприятной возможности вы можете напоминать о себе клиентам, а также просить их рекомендовать вас всем своим знакомым.