Цитаты из книги «Как узнать всё что нужно, задавая правильные вопросы»

Вашингтон — город больших амбиций и великого самомнения. Здесь люди оценивают вас по вашим связям и вашей близости к власти и ваша значимость определяется вашей последней должностью и тем, в каких кругах вы вращаетесь. Людям тут редко свойственно брать на себя ответственность за неудачи и проколы. Проще простого обвинить кого-то другого, избежать непростых вопросов или сменить тему. Пауэлл никогда не поступал так. Он признал свою неправоту, когда дела оказались плохи, и взял на себя ответственность там, где это было нужно. Ему следовало более активно заявлять о своей позиции и настаивать на том, чтобы сложные, но очень важные стратегические вопросы были заданы. Стал бы кто-нибудь его слушать — другой вопрос. Но он знает, что ему следовало попытаться. Это урок, который должны выучить все мы.

Что там, наверху? Какова численность сил врага?Какой будет погода?Сколько у меня есть времени?Сколько мне понадобится снаряжения?Сколько мне понадобится продуктов?Какое количество боеприпасов я могу получить и когда?Что делает противник?Насколько укреплены его позиции? Каковы его возможности для их усиления?

Что ждет нас впереди? Какие препараты для химиотерапии наиболее эффективны?Как мама будет себя чувствовать?Какие могут возникнуть побочные эффекты?Какой будет наша жизнь в период лечения? Каковы шансы мамы на выздоровление?

Когда вы впервые это заметили? Как давно это происходит?

Сможем ли мы выжить, устранив проблему?

Прежде чем что-то предпринять, вы обязательно должны выяснить, с чем имеете дело

Полностью ли и честно проанализированы риски и издержки? Полностью ли рассмотрены все возможные последствия наших действий? Есть ли у нас четко сформулированная и достижимая цель?

Вот почему так важно слушать. Это помогает вам не только что-то узнать, но и вовремя заткнуться.

Вопросы, наводящие мосты, работают лучше всего, когда люди находятся в состо

нии когнитивной легкости и чувствуют, что у них есть благодарная аудитория. Вы можете добиться этого эффекта с помощью вопросов (с вопросительными знаками или без), используя слова собеседника, прислушиваясь к точкам входа и аккуратно поддерживая его сложные или иррациональные мысли. Вы строите мост кирпичик за кирпичиком, вопрос за вопросом. Вы делаете это со всей тщательностью, зная, что мост не строится в одно мгновение и по пути вам может встретиться много трудностей.