Цитаты из книги «Десять смертных грехов маркетинга»

Сегодня компании придерживаются иной парадигмы: они осознали, что их сотрудники — творческие и ответственные личности, особенно если проявлять к ним уважение.

Умные руководители меняют внутрикорпоративный язык и говорят не работники, а коллеги или партнеры. Херб Келлехер, руководитель Southwest Airlines, даже переименовал отдел персонала в отдел работы с людьми.

Фред Райхельд в своей книге Loyalty Rules рассказывает о преуспевающих компаниях, которые хорошо платят персоналу, поставщикам и дистрибьюторам, и в результате растет и «пирог», и доля вашей компании

Недовольный персонал склонен к саботажу. Симптомы недовольства проявляются в высокой текучести кадров, частой смене политик, групповщине и невысоком мнении о деятельности других отделов компании.

Sears совершенно правильно поступает, предлагая радиоприемники только трех уровней: «хорошие, лучшие и самые лучшие».

«Если не хотите, чтобы вас съели, поглотите себя сами».

«Ваши показатели улучшились потому, что наши конкуренты вышли из этого бизнеса. Получить рост производства было легко. Вы должны были переориентировать нас на производство кристаллических триодов. А вы привязали нас к прошлому, вместо того чтобы готовиться к будущему!»

Наш принцип: «Каждая компания должна поглотить сама себя до того, как она будет поглощена другой компанией».

Дурное мнение распространяется быстрее, чем хорошее.

Некоторые исследования отмечают интересный результат: потребители, которые обращались с претензиями и добились быстрого решения проблемы, становятся более лояльными к компании, чем те, которые никогда не высказывали жалоб!