Цитаты из книги «Десять смертных грехов маркетинга»

Отсутствие систем оценок, стимулов или санкций для улучшения клиентского сервиса

сегментирования, определения плановых показателей и позиционирования

Развитие кросс-селлинга и апселлинга

Недостаточно используется кросс-селлинг

План не учитывает возникновения непредвиденных обстоятельств

Персонал не следует нанимать, прежде чем руководство четко не определит ценности, концепцию, миссию, стратегию позиционирования и целевых потребителей компании. Только после этого компания сможет найти нужных ей работников, обучить их, наделить полномочиями, зная, что они будут «жить брендом компании».

Дистрибьюторы оставляют желать лучшего

Ваша компания должна обеспечить потребителям возможность легко связаться с ней по телефону, факсу, традиционной или электронной почте. Более того, вы должны установить высокие требования к срочности ответов потребителям.

Другой путь к построению сильного маркетингового отдела состоит в улучшении его взаимоотношений с другими подразделениями фирмы.

Ориентированные на рынок фирмы обладают следующими характеристиками[31]: руководствуются не столько результатами традиционных рыночных исследований, сколько интуицией (FedEx, Body Shop, Swatch); перестраивают производственную сегментацию (Southwest, Wal-Mart, SAP); создают ценность посредством новых уровней стоимости (Southwest, Charles Schwab и Wal-Mart склонны к снижению цен, а CNN, Starbucks и FedEx — наоборот, устанавливают более высокие цены); повышают объемы продаж при помощи обучения потребителей (IKEA); реконфигурируют каналы взаимодействия с клиентом (FedEx, Southwest, Benneton); используют «сарафанное радио» (Southwest, Club Med, Virgin); стараются превысить уровень ожиданий потребителя (FedEx, Home Depot, Southwest).