Цитаты из книги «Десять смертных грехов маркетинга»

Кроме сбора первичных данных компаниям необходимы более совершенные инструменты оценки поведения потребителей.

Использование хороших аналитических методов

Мнимый покупатель» Третий метод исследований по изучению поведения заключается в найме людей, исполняющих роли покупателей и составляющих отчеты о поведении продавцов как самой компании, так и ее конкурентов.

Пако Андерхилл описал сделанные им открытия в своей книге Why We Buy: The Science of Shopping[7]. В ней он также дает советы по наиболее эффективному дизайну пространства розничного магазина: Особое внимание к «транзитной зоне». При входе в магазин покупатели двигаются слишком быстро, чтобы по

Исследование в домашних условиях Большинство исследователей, изучающих поведение людей, предпочитают наблюдать за ними, а не опрашивать.

заставить обратить внимание на товар, который они не собираются покупать. Кроме того, мужчины в целом не любят спрашивать, где находится то, что им нужно. Они скорее уйдут из магазина, чем обратятся к продавцу.

позитивно реагировать на знаки, товары или продавцов. Они замедляют темп в транзитной зоне, где и начинают замечать окружающие вещи. Сделайте так, чтобы покупатели могли прикоснуться к товарам. Магазин может предлагать как изысканные, так и недорогие товары, но если покупатель не может взять их в руки или попробовать, большая часть их привлекательности будет утрачена. Мужчины не задают вопросов. Обычно мужчины быстрее женщин двигаются по проходам магазина. Их трудно

Исследование в магазине Изучают не только поведение в домашних условиях, но и поведение покупателей в магазинах.

Опросы Ответ на вопрос о репрезентативности итогов предыдущего исследования даст анкетирование. Необходимо тщательно разработать подробную анкету и рассылать ее по репрезентативной выборке потребителей в рамках целевой группы.

Фокус-группы дадут вам наилучшую возможность досконально узнать потребности, взгляды, отношения и потенциальное поведение потребителей. Это метод поискового исследования; без последующего статистического опроса трудно сказать, насколько репрезентативны его результаты.