Цитаты из книги «Десять смертных грехов маркетинга»

Новые навыки в сфере маркетинга Позиционирование. Управление активами бренда. Управление базами данных и взаимодействием с потребителями (CRM). Менеджмент отношений с партнерами (PRM). Контакт-центр компании. Интернет-маркетинг. PR-маркетинг. Маркетинг услуг и маркетинг впечатлений. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Анализ рентабельности. Навыки, способствующие развитию рынка.

Товарная стратегия компании и стратегия обслуживания нуждаются в корректировке Признаки: Номенклатура товаров компании слишком обширна, что негативно сказывается на ее производственных издержках. Компания предоставляет слишком много бесплатных услуг. Компания недостаточно состоятельна, чтобы заниматься перекрестными продажами[15] своих товаров и услуг.

1. Сегментируйте рынок: выбирайте наиболее приемлемые для компании сегменты и старайтесь занять лучшую позицию в каждом из них. 2. Анализируйте потребности клиентов, особенности их восприятия и поведения, их предпочтения и старайтесь мотивировать заинтересованные стороны так, чтобы они стремились к полнейшему удовлетворению запросов клиентов. 3. Изучайте своих главных конкурентов, необходимо знать их сильные и слабые стороны. 4. Устанавливайте партнерские отношения со всеми заинтересованными лицами, склоняйте их на свою сторону, щедро оплачивайте их услуги. 5. Разработайте систему идентификации, стимулирования и отбора перспективных рыночных возможностей и профинансируйте лучшие из них. 6. Создайте систему маркетингового планирования, позволяющую составлять долгосрочные и краткосрочные планы. 7. Необходимо сохранять строгий контроль за производством и сервисом. 8. Создавайте сильные бренды, используя для этого наиболее эффективные средства коммуникации и продвижения товаров. 9. Стремитесь к лидерству на рынке, укрепляйте дух коллективизма компании. 10. Используйте самые последние технологические достижения, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.

Чем лучше специалисты по маркетингу будут владеть финансовой терминологией, тем конструктивнее будет их диалог со специалистами по финансам.

Исследование должно включать более формализованные методы: фокус-группы; опросы; глубинные интервью; исследования в домашней обстановке; исследования в магазине; «мнимый покупатель».

Тщательно и четко определите свои потребительские сегменты, установите их приоритетность и на самые важные для вас сегменты назначьте менеджеров.

Я убежден в том, что основное внимание маркетологов должно быть направлено не на продажи, а на создание товаров, которые не нуждаются в работе по продажам. Специалисты по маркетингу должны уметь выявлять возможности (неудовлетворенные потребности или решения, повышающие качество жизни), разрабатывать и реализовывать планы, которые принесут успех на рынке.

Компания не извлекает максимальной пользы из новых технологий

Компания не пытается построить сильный бренд

Слишком много товаров, не приносящих заметной прибыли