необходимо избегать двух ситуаций. Во-первых, потребители могут не ценить бесплатные услуги, предоставляемые им компанией, и даже не пользоваться ими. Подобное отношение свидетельствует о том, что компания впустую тратит деньги на финансирование услуг, в которых потребители не испытывают особой надобности. Во-вторых, не исключено, что компания бесплатно предоставляет такие услуги, за которые потребителям готовы платить. Одно из возможных решений данной проблемы состоит в выявлении потребительских сегментов, представители которых будут получать те или иные услуги на платной или бесплатной основе.