Цитаты из книги «Десять смертных грехов маркетинга»

общей организации обслуживания и удовлетворения запросов клиентов. Третья задача — взаимоотношения с генеральным директором и выполнение его распоряжений.

сообщают о том, как повлияли реализованные благодаря этим тратам мероприятия на сбыт.

Требуйте от специалистов по маркетингу обоснования намечаемых ими трат Руководство компаний не любит, когда специалисты по маркетингу запрашивают у него те или иные суммы, не подкрепляя свои требования серьезным финансовым обоснованием. Мало того, они, как правило, не сооб

Директ-маркетинг Компании, работающие с потребителем напрямую, т.е. без посредников, находятся в весьма выгодных условиях. Им не приходится платить комиссионные и гадать, кто в итоге пользуется их товарами

прислушаться к мнению независимого специалиста. Производители высокотехнологичной продукции должны прежде всего найти авторитетных специалистов (профессиональных экспертов, авторов популярных газетных рубрик и т.д.), которые могли бы дать положительный отзыв о выпускаемой ими продукции.

Средства PR В последнее время стало крепнуть убеждение в том, что PR, который все привыкли рассматривать как эдакого мальчика на побегушках, заслуживает более серьезного отношения. Связи с общественностью являются оптимальным средством привлечения внимания потребителей в тех случаях, когда при оценке высокотехнологичного изделия клиент не может не прислушать

Любой бренд пробуждает у потребителя те или иные ожидания. И стоимость бренда в конечном счете определяется тем, до какой степени он отвечает этим ожиданиям. Чем выше уровень удовлетворенности потребителей или воспринимаемая ими ценность предложения, тем выше будет стоимость бренда. Перераспределите средства в пользу наиболее эффективных маркетинговых инструментов

Вне сомнения, работники компании должны быть заинтересованы в привлечении внимания клиентов ко всем представленным в ее ассортименте позициям.

Юристы не предлагают своим клиентам пользоваться иными юридическими услугами, предоставляемыми их фирмой, когда не уверены в профессионализме своих коллег или не получают за это вознаграждения

необходимо избегать двух ситуаций. Во-первых, потребители могут не ценить бесплатные услуги, предоставляемые им компанией, и даже не пользоваться ими. Подобное отношение свидетельствует о том, что компания впустую тратит деньги на финансирование услуг, в которых потребители не испытывают особой надобности. Во-вторых, не исключено, что компания бесплатно предоставляет такие услуги, за которые потребителям готовы платить. Одно из возможных решений данной проблемы состоит в выявлении потребительских сегментов, представители которых будут получать те или иные услуги на платной или бесплатной основе.