Цитаты из книг автора «Феликс Шарков»

Имидж корпорации связан с восприятием ее общественностью: либо она воспринимает носителя имиджа как своего, заслуживающего довер ия, поведение которого нами одобряется, либо не воспринимает. Хосе Даниель Баркеро Кабреро считает, что “корпоративный имидж – способ идентификации предприятия. Основная идея заключается в том, чтобы коммуникационным путем, с помощью какого-то опознавательного элемента – рисунка, эмблемы, анаграммы, логотипа – добиться того, чтобы компанию отличали от других”

Медиалогия. Решение задачи управления репутацией с использованием медиалогии116 – отслеживания и корректировки медиаобраза компании. В эпоху информации любые проблемы публичной компании активно освещаются в СМИ и становятся достоянием тысяч людей, чье мнение формирует ее репутацию. Возможность вовремя среагировать на нежелательный материал, сгладить публичный конфликт – большое конкурентное преимущество любого бизнеса. Для этого необходимо: • выяснить соотношение позитивной и негативной информации за определенный период времени; • отследить динамику индекса информационного благоприятствования и принять решение о необходимости определенной корректировки медиаобраза; • оперативно реагировать на резкое падение индекса и предпринимать точечные действия в ответ на негативные публикации;

Когда составляющие репутации компании определены, для разработки действенной стратегии стоит определить, кто или что является основой репутации компании на сегодняшний день. Другими словами, когда судят о компании, кого или что обычно имеют в виду?

Поскольку репутацию компании трудно “потрогать”, для эффективной работы с ней необходимо определить две вещи: из чего складывается репутация компании (из чего она состоит) и на чем она большей частью основывается (кто или что “носит” ее на себе).

Практика же деятельности 82 % респондентов показывает, что сформировать и закрепить репутацию компании в глазах целевых групп можно только развивая продуктивные отношения с ними, которые далеко не всегда строятся на отношении к продукции компании.

Технологические средства управления репутацией. В управлении репутацией используются следующие средства: • создание информационной основы репутации; • создание привлекательного имиджа организации и ее руководителей; • формирование корпоративной этики и культуры, разработка миссии организации. • продвижение первых лиц организации; • построение внешних и внутренних каналов коммуникации; • вхождение в информационное пространство, продвижение в СМИ; • повышение известности и узнаваемости организации и ее брендов; • продвижение в государственных и властных структурах, деловых, общественных и профессиональных сообществах; • антикризисный менеджмент.

“Лидеры мнений” об организации. Для репутационного менеджера важно не просто определить тип аудитории, оказывающей ключевое воздействие на представление об организации, но и выделить в этой аудитории ключевые фигуры так называемых “лидеров мнений”. Такое лидерство, по сути, не подразумевает лидеров в классическом понимании. Скорее всего это образцы для подражания. Например, если авторитетные личности носят одежду определенной фирмы и хорошо отзываются о ней, то им начинают подражать. Таким образом авторитетный человек приобретает функции “распространителя” мнений, отношений.

Репутационный менеджмент, как и коммуникационный менеджмент, оперирует всем инструментарием public relations – связей с общественностью. Это помогает поддерживать постоянный диалог с целевыми аудиториями, не ограничиваясь пресс-релизами в ожидании кризисных ситуаций. Постоянное стремление к информационной открытости также относится к сфере связей с общественностью.

Тем не менее задача репутации схожа с той, которую решает имидж, – помогать выведению на рынок новых товаров и услуг, защищать компанию от действий конкурентов, привлекать надежных партнеров.

Так, например, репутация фирмы в среде профессионалов может совершенно не соответствовать ее имиджу в более широкой аудитории.