Цитаты из книги «Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры»

Социальные сети могут удерживать внимание пользователей не один час. Связано это с постоянной сменой картинок, эмоций, персонажей и различных видов активности (голосований, викторин, опросов и т. д.). Этот принцип работает и в бизнес-коммуникации, которая проходит в онлайн-формате. Спикер может дать информацию, затем проиллюстрировать ее слайдом, потом задать вопрос аудитории, после этого добавить еще немного информации и предложить участникам встречи проголосовать через приложение. Такая смена активности особенно важна, когда выступление длится больше десяти минут.

На телевидении есть такое понятие – «пробивать экран»: журналист, который появился в кадре, должен создавать ощущение, будто он общается со своим зрителем вживую так, словно между ними нет ни дистанции, ни экрана. Такой эффект достигается за счет точной работы с невербальными инструментами (визуальный контакт, жестикуляция, интонации и т. д.). Также журналисты особым образом готовят содержание сообщения. Онлайн-спикеры находятся в похожей ситуации: они общаются с собеседниками через камеру. Им тоже важно «пробивать экран». Это помогает удерживать внимание аудитории и быть более убедительными.

Шаг 2. П – поверни После того как выступающий смягчил острую ситуацию, ему необходимо повернуть разговор в конструктивное русло.

Оценить вопрос/реплику. Чтобы избежать заезженной фразы «хороший вопрос», мы предлагаем использовать такие определения, как интересный, актуальный, неожиданный, глубокий, своевременный, любопытный, серьезный и т. д. Оценки могут быть и негативными. Тогда спикер использует слова «провокационный», «ошибочный», «неуместный» или «уводящий от основной темы».

Позаботьтесь о комфорте того, кто читает ваши сообщения Мы общаемся в мессенджерах легко и быстро, но из-за этого не всегда успеваем задуматься, удобно ли собеседнику читать. И иногда настраиваем его против себя, не успев даже перейти к сути. Одна из таких раздражающих привычек – отправлять слово «привет» отдельным сообщением. Адресат видит уведомление и как бы «подвисает», глядя на экран. Он уже отвлекся от текущих дел и ждет продолжения, но вместо этого следующие несколько минут наблюдает статус «печатает…». Опрос, проведенный изданием CMS Magazine и биржей фриланса Workspace[20], показал, что такое начало общения раздражает 62,2 % опрошенных. Еще больше людей, 71 %, пожаловались на отправителей, разбивающих большой текст на короткие фразы. Когда с разницей в несколько секунд (а то и минут) приходит десяток неоконченных сообщений вместо одного цельного, это сильно действует на нервы. Участники наших тренингов тоже отмечают такой формат переписки как крайне раздражающий.