Цитаты из книги «Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры»

Операторы всегда придерживаются простого правила: самое важное должно занимать в кадре как можно больше места. Во время выступления внимание зрителей нужно сфокусировать на спикере, значит, именно он должен быть в центре, а не детали интерьера. Этого можно добиться, если использовать правило третей[83], которое еще называют упрощенной версией золотого сечения. Разделите кадр на три равные горизонтальные части. Глаза спикера должны оказаться примерно на границе второй и третьей части (если считать снизу).

Мы предложили пошаговый план, и вот что сделал руководитель: 1. Максимально точно представил аудиторию. Это было легко, так как до этого он часто выступал перед сотрудниками вживую и прекрасно их всех знал. 2. Уточнил смысловые блоки – приветствие; ситуация на рынке; задачи прошедшей недели по каждому отделу; подведение итогов: кто показал хорошие результаты, а кто отстал; планы на следующие пять дней; и в завершении – мотивирующая цитата. 3. Сформулировал предполагаемые невербальные реакции на каждый смысловой блок. В момент приветствия руководитель хотел, чтобы зрители улыбнулись, с интересом наклонились к монитору. Описывая сложную ситуацию на рынке, он предполагал, что у сотрудников исчезнет улыбка, они станут серьезнее, а кто-то нахмурится. И так далее для каждого блока. 4. Отрепетировал. На этом этапе был риск удариться в театральщину, начать гримасничать и чрезмерно интонировать.

опытные спикеры и переговорщики всегда перед выступлением делают физическую разминку. Делимся подборкой проверенных лично нами упражнений и предлагаем вам убедиться в их эффективности прямо сейчас. Они не требуют большого пространства и займут 3–4 минуты.

исследования профессора Калифорнийского университета Альберта Меграбяна и его правило «7–38–55»[51]. Правда, зачастую его трактуют некорректно, и профессору уже не раз приходилось опровергать и комментировать горе-экспертов. Это правило работает при интерпретации противоречивых сообщений, то есть в ситуации, когда смысл слов расходится с поведением говорящего. Например, вспомните фразу: «По глазам вижу, что врет». В таких случаях информация воспринимается на 7 % через слова, на 38 % через интонацию и на 55 % через мимику. Некоторые «эксперты» по коммуникациям ловко заменяют «мимику» на «язык тела» и заключают: «Не важно, ЧТО ты говоришь, намного важнее, КАК ты выглядишь». Такие выводы, безусловно, ошибочны.

«Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей» Ник Морган[50] предлагает интересную концепцию. Он утверждает, что в общении люди всегда ведут два диалога – вербальный и невербальный. В первом человек отдает отчет себе в том, что говорит, второй происходит бессознательно.

Инструменты невербальной коммуникации

Как утверждает британский лингвист Дэвид Аберкромби: «Мы говорим с помощью голосового аппарата, но общаемся всем телом»[47]. Это тоже мощный инструмент привлечения внимания, точнее сразу несколько инструментов – о них пойдет речь в следующей главе.

Сервисы опросов и голосований.

структуре. Специалисты по сторителлингу предлагают разные типы структур, но все они выделяют несколько обязательных элементов, появляющихся в сюжете в определенной последовательности: 1. Герой. Аудитория узнает, кто он, чем занимается, какие у него ценности и т. д. 2. Неожиданное обстоятельство. Меняет жизнь героя, после чего начинается его путь. 3. Цель, к которой герой идет по своему пути. 4. Что стоит на кону. В захватывающей истории это всегда что-то важное – жизнь, время, ресурсы, деньги. 5. Препятствия, которые возникают на пути к цели. Каждое новое препятствие сложнее предыдущих. Оно может приходить извне

Кармин Галло в книге «Презентации в стиле TED»[45] выделяет три вида эффективных историй: • Личная история. Спикер делится своим опытом, который связан с темой выступления. Такие истории подчеркивают статус и поднимают авторитет в глазах слушателей. • История о других людях.