Цитаты из книги «Успешный мастер маникюра. Формула быстрого роста в профессии»

Простой и доступный прайс, с указанием всех услуг и цен. Должен быть составлен «прозрачно», чтобы любой клиент мог понимать ценообразование. Размещен в общем доступе на всех социальных ресурсах, сайте и рабочей зоне.

Заранее составлять программу лояльности для клиента, акционные дни или часы в соответствии с популярностью времени или сезоном. Это помогает избежать перепадов в записи, спланировать рекламные компании, стимулировать постоянных клиентов или регулировать приход новых. Если ты понимаешь, что клиентскую базу пора пополнить-следует для новичков запустить рекламу, а в периоды пика записи работать с постоянными клиентами.

Не каждый клиент приветствует постоянные напоминания по звонку, в этом случае нужно придерживаться смс информирования, но звонок и живой диалог с клиентом всегда эффективнее. По нашему опыту, большинство клиентов с благодарностью реагируют на напоминание или приглашение на предстоящую процедуру, а для многих, сильно занятых клиентов, это просто необходимость. Данные инструменты являются элементом сервиса и заботы о клиенте.

Если клиент не готов сразу записаться, а только обозначил примерно день для коррекции или, например, желаемого времени не оказалось, то можно завести Лист ожидания, где будет вестись учет клиентов, необходимой услуги и дня/времени. Таких клиентов всегда можно пригласить на процедуру, если у тебя освободилось место, можно обзвонить за 2—3 дня до желаемой даты процедуры и пригласить на услугу в свободное время.

Вести график посещений клиентов. Делать звонки или смс информирование с предложением прийти на повторную процедуру, если наступает время коррекции маникюра.

Накануне записи всегда информировать клиента о ожидаемой процедуре. Делать звонки или смс-рассылку, желательно, не дожидаясь окончания рабочего дня, так как в случае отмены записи, у тебя есть возможность пригласить на это время другого клиента

В завершении: конечно же у тебя всегда должны быть чай, вкусный кофе и сладости или снеки для перекуса. Прояви заботу! Не забывай предложить клиенту угощения!

– Придумай, чем можно занять ребенка, если клиент приходит с такой группой поддержки: раскраски с карандашами, мультфильмы или приставки с детскими играми. Детям будет интересно, а довольная мама с удовольствием проведет время и оценит ваше внимание и к своему ребенку.

– Размести специальные зарядные устройства для телефонов своих клиентов на рабочих местах. Это проявление заботы о клиенте, особенно будет полезным, когда клиент на услуге проводит длительное количество времени.

– Дополните каждую процедуру легким массажем с использованием крема или геля для рук/ног. Такое приятное завершение процедуры однозначно понравиться и запомниться твоему клиенту.