Правило точного адреса. Во время работы с МАК все вопросы должны относиться или к карте, или к ситуации, с которой работает клиент. Или вы сами. Посторонний вопрос, даже случайный, может увести человека от истинного запроса и исказить ответ.
3. Правило доступности адресата. Задавайте такие вопросы, которые будут понятны клиенту. Говорите с клиентом на его языке. Исходя из его уровня образования, возраста, национальности и т. д. Не используйте специфические термины и сложные слова. Кроме того, чем короче вопрос, тем точнее будет ответ.