Цитаты из книги «Краткое содержание Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента»

1. Наличие у компании вдохновляющей миссии. Если сотруднику близки цели и моральные ценности, которые проповедует компания, то он будет чувствовать, что выполняет важные задачи и полезные функции. 2. Удобное и эстетичное рабочее место. Сложно испытывать гордость за работу, если компьютер постоянно зависает, стол шатается, на полу дырявый ламинат и мусор, с потолка капает вода. 3. Обеспечение работникам доступа к современным эффективным технологиям. Технологии не только вносят разнообразие в работу, но и делают ее интереснее и удобнее. Это могут быть умная клиентская база, работа из дома, поиск информации в один клик, легкая система отчетности. 4. Предоставление сотрудникам возможностей для развития и обучения. Культура объятий подразумевает постоянный обмен опытом и знаниями между персоналом. Это особая образовательная атмосфера не только внутри, но и за пределами компании. Постоянное обучение – залог сильной, успешной команды и высококлассного клиентского сервиса. 5. Создание на работе такой же атмосферы, как дома. Позвольте подчиненным устраивать вечеринки в офисе после рабочего дня, приводить с собой детей. Научите их убирать за собой после обеденного перерыва, предлагать клиентам кофе, заботиться о них, как о своих гостях в собственном доме.

организуйте общий электронный календарь, опубликуйте результаты продаж, прибыль, личные и корпоративные цели и другие значимые данные.

Создайте коллектив, в котором все будут обнимать друг друга, а в атмосфере будет свобода, вдохновение, мотивация. Диктатура уже давно неактуальна.

Награждение проявившего себя менеджера, табличка «лучший работник», мероприятия по определению самого результативного сотрудника и его признание – недостаточные меры для мотивации подчиненных.

Образование и опыт работы важны, но не так сильно, как человеческие качества. Опыт можно наработать, а чуткое отношение к людям воспитывается в детстве членами семьи, и привить его взрослому человеку сложно.

Помните, не все объятия приятны и уместны Постарайтесь отмечать и запоминать события, которые вызывают у человека негативные эмоции. Вино – не лучший подарок для сотрудника, у которого проблемы с алкоголем. Угощать диабетика конфетой – не самая хорошая мысль.

Вам необходимо знать имена 100-200 своих сотрудников и быть в курсе их жизненных приоритетов и интересов В число этих людей входят ваши подчиненные, руководство, ключевые сотрудники смежных подразделений и фирм-партнеров, от которых зависит результат вашей работы. Проявленный к человеку интерес персонализирует отношения и выстраивает более тесный контакт. Небольших сведений вполне достаточно: узнайте имя сотрудника, есть ли у него дети, чем он увлекается.

позитивный настрой, компетентность, порядочность, желание самосовершенствоваться и учиться, приятность и уверенность в собственных силах.

Целостность невозможно создать без доверия. Вы проявляете доверие к коллегам, они доверяют вам и клиентам, клиенты доверяют вам. Этот замкнутый круг – обязательная составляющая культуры объятий.

Получайте удовольствие от работыОшибочно суждение, что на работе надо оставаться всегда серьезным. Попробуйте воспринимать трудовой процесс как азартную игру,