Цитаты из книги «Краткое содержание 45 татуировок менеджера»

Для клиентов это не имеет значения. Как для VIP, так и для обычных. В любой сфере у них одинаковые запросы. Им важно получить хорошее качество за низкую стоимость. Вы продаете дешево? Они хотят еще дешевле.

Основная цель – доставить подчиненному личные страдания, чтобы исключить в дальнейшем невыполнение задачи. На этом этапе руководитель показывает власть.

Зло – любой проступок работника, совершенный осознанно и с прямым умыслом.

Избегайте двойных стандартов, советует автор.

Не работайте с моральными инвалидами Моральные инвалиды – сотрудники, которые не хотят меняться, не верят в себя

Делайте больше, чем от вас требуется, и вы будете выглядеть выигрышно на фоне других. Как работника вас будут уважать, с вами захотят работать долго, вы сами останетесь довольны собой. Важное уточнение: делайте больше только тогда, когда выполнили свои основные обязанности

Автор использует несколько приемов для решения задачи. Это – просмотр фильмов и чтение специальной литературы, полезных для бизнеса. После прохождения испытательного срока по прочитанному материалу новички сдают зачет. На совещаниях для демонстрации определенного действия или эмоции Максим цитирует героев из прочитанных всеми произведений. Подчиненные сразу понимают, о чем идет речь.

На тонущем корабле капитан никогда не откроет большие чертежи, чтобы выяснить, почему корабль идет ко дну. Вместо этого он организует спасение людей. Ситуация требует срочных действий и движения вперед, а не анализа прошлого. Автор сравнивает потерпевший катастрофу корабль с бизнесом. Попав в передрягу, кризисную ситуацию, не оборачивайтесь назад, иначе застрянете в трясине. Оставьте отчетности, проверки и аналитические размышления на потом. Для выхода из кризиса двигайтесь только вперед. Правило самураев гласит: «Если не знаешь, что делать, – делай шаг вперед». Это хорошее наставление для менеджера. Когда нет сил и хочется все бросить, делайте шаг вперед.

Создайте условия, когда выполнить работу легче, чем не выполнить. Человек всегда выбирает меньшее из двух зол.

Руководитель, умеющий лично решать вопросы, высоко ценится в глазах сотрудников. Отличие хорошего менеджера от плохого в умении работать самостоятельно, не перекладывать ответственность на других, выкладываться на 100%, решать любые вопросы.